FAQs – Häufig gestellte Fragen

Die Reservierung gilt als bestätigt, sobald der Kunde das Reservierungsformular per Post erhalten hat. Die ursprünglich geleistete Zahlung (Agenturprovision) ist nicht erstattungsfähig. Der Rest der Zahlungen erfolgt am Tag der Ankunft oder einige Tage zuvor (abhängig von jedem Eigentümer) und wird nur erstattet, wenn die Apartments das Akronym BHM oder BHB enthalten. In diesem Fall ist eine vollständige Rückerstattung nur möglich, wenn mindestens 14 vorhanden sind Die verbleibenden Tage für das Ankunftsdatum und die Stornierung erfolgen innerhalb von 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Buchung. 50% werden erstattet, wenn die Stornierung mindestens 7 Tage vor Anreise erfolgt. Stornierungen, die innerhalb von 7 Tagen vor Anreise erfolgen, werden nicht erstattet.

Die Gesamtkosten beinhalten nicht die Kurtaxe pro Person und Nacht. Der Preis variiert je nach Unterkunft und Aufenthaltsort zwischen 0,90€ +10% MwSt. und 2,25€+10% MwSt. (Barcelona). Dies gilt nur für die tägliche Miete und für die ersten sieben Tage.

Wenn Sie eine Wohnung ausgewählt haben und wissen möchten, ob diese über eine Wiege oder einen Kinderstuhl verfügt, überprüfen Sie die Apartmentseite, unter der Kategorie “Ausstattung”.

Wenn die Unterkunft mit einer Wiege oder einem Kinderstuhl ausgestattet ist, denken Sie daran, das Feld “Wiege” oder “Kinderstuhl” bei der Buchung zu bestätigen. So stellen Sie sicher, dass Ihnen der Vermieter die gewünschte Ausstattung zur Verfügung stellt. Diese Option finden Sie in der Liste der “Dienstleistungen” im letzten Schritt Ihrer Buchung.

Die Buchung wird bis zu 48 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung bestätigt und sobald der Vermieter der Unterkunft eine Bestätigungs-E-Mail gesendet hat.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlungskonditionen individuell von jedem Eigentümer aufgestellt werden. Die Besitzer sind für die Zahlungsmodalitäten von dem Moment an verantwortlich, sobald Sie die Bestätigungsemail erhalten haben.

Sie können die Kaution innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Buchungsstornierung zurückfordern. Bitte beachten Sie, dass, wenn wir keinen Anspruch innerhalb von 5 Werktagen erhalten, die Anzahlung nicht rückerstattet werden kann.

Der Austausch der Schlüssel wird in der Buchungsbestätigung erklärt.

Die Anschrift der gebuchten Unterkunft wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
Wenn Sie noch nicht gebucht haben, können Sie die Lage der Wohnung auf der Karte sehen, die auf der Website der jeweiligen Unterkunft in der Kategorie “Karte” angezeigt wird.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund die genaue Adresse der Immobilie vor der Buchung benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir geben Ihnen gern die benötigten Informationen.

Wenn Sie die Fragen vor der Buchung haben, Sie können uns kontaktieren. Nach der
Buchung, Sie bekommen der Kontakt für der Besitzer oder das Manager. Denken Sie daran, den Mietvertrag bei der Ankunft zu verlangen, in dem Sie und der Eigentümer die Parteien dieser Vermietung sein werden. Ab dem Datum Ihrer Ankunft im Apartment sind Sie allein für die zwischen dem Eigentümer und Ihnen vereinbarten Bedingungen verantwortlich.

Wenn das Apartment ist nicht gleich, wie es auf unsere Webseite beschreiben ist, Sie sollten
zuerst das Manager oder der Besitzer kontaktieren und Ihren Problem beschreiben.
Normallerweise, die Situation wird gleich gelöst. Am Ende Ihren Aufenthalt, Sie können die
Rezension schreiben, um ankommende Mietern über das Apartment zu informieren. Die
Besitzer können auf die Rezension antworten. Sie können also uns kontaktieren und wir
senden das Information zu dem Besitzer oder Manager, um Sie mit dem Lösung zu
kontaktieren.

Es ist nicht gefordert, das Depositum zu bezahlen. Wenn das Depositum gefordert ist, Sie
werden es beim Ankommen bezahlen. Sie werden das Depositum am Ende Ihren Aufenthalt
zurückbekommen. Der Reisende zahlt dem Eigentümer die Kaution und der Eigentümer ist für die Rückgabe der Kaution verantwortlich.

Es ist möglich, die Administrativsteuer auf unsere Webseite mit Visa, Mastercard, Maestro
und Paypal zu bezahlen. Sie können im Informationen über das Apartment sehen, wie Sie der
Restbetrag bezahlen werden.

Das ist üblich nicht möglich, weil der voriger Mieter im Apartment immer wohnen kann.
Wenn Sie das Apartment vor der Buchung besuchen möchten, Sie können uns kontaktieren
und wir kontrollieren, ob das Besuch möglich ist.

Die Reinigungsgebühren sind im dem Gesamtpreis enthalten. Wenn dies nicht so ist, dann wird darauf in den jeweiligen Bedingungen von jedem Apartment hingewiesen. Der Gesamtpreis enthält bereits Steuern. Mögliche Zusatzkosten werden in den jeweiligen Bedingungen von jedem Apartment angegeben. Bei Monatsaufenthalten werden Kosten, wie VAT normalerweise gemäß des Vermieters berechnet. Wenn Sie ihr Apartment buchen, werden alle Kosten in der Reservierung aufgeführt.

Sie können viele Artikel auf unsere Webseite Barcelona Home Guide hier finden.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten, Sie können unseren Kundenservice durch das
Telefon oder Email für mehr Informationen kontaktieren. Wir werden kontrollieren, ob das
Apartment durch gewünschten Datum verfügbar ist. Wenn das Apartment nicht verfügbar ist,
wir können Ihnen helfen, anderes Apartment zu finden.

Sie können der Transfer buchen, un die Reise ungefährlich und komfortabel zu machen. Sie können dieser Hinweis benutzen.

Das kommt auf die Umstände an. Normalerweise kann man die Unterkunft nicht vor den angegebenen Check-In beziehen, da eine andere Gruppe möglicherweise am selben Tag die Wohnung verlässt und diese dann für Ihren Aufenthalt zunächst vorbereitet werden muss.

Am Besten können Sie Ihren Vermieter ein paar Tage vor der Reise kontaktieren und sich über die Verfügbarkeit der Wohnung informieren. Er wird Ihnen die mögliche Check-In-Zeit mitteilen und Sie können mit ihm mögliche Änderungen besprechen. Sollte ein früherer Check-In nicht möglich sein, bietet er Ihnen höchstwahrscheinlich Alternativen an (Sie können vielleicht Ihr Gepäck in der Wohnung lassen oder die öffentlichen Schließfächer der Stadt benutzen.).

Die Schlüssel von dem Apartment kann nur die Person anzunehmen, die die Buchung
gemacht hat. Wenn Sie mit größere Gruppe reisen, versichern Sie, dass die Person, die die
Buchung gemacht hat, wird an Zeit kommt, um die Schlüssel von dem Apartment
anzunehmen.

Alle Buchungen werden bestätigt und der Aufenthalt kann danach normalerweise auch angetreten werden. Aber in außergewöhnlichen Situationen, z. B. wenn ein Vormieter Schaden angerichtet hat oder andere Probleme auftreten (Wasserschäden, Stromausfall o. ä.), kann es sein, dass die Unterkunft nicht mehr zur Verfügung steht. Die Kosten werden Ihnen in so einem Fall vollständig erstattet und Barcelona-Home bietet Ihnen je nach Verfügbarkeit in dem jeweiligen Zeitraum eine andere Unterkunft an. Leider können wir Ihnen aber nicht den ursprünglichen Preis oder die ursprüngliche Lage garantieren.

Unser System versendet die Buchungsbestätigung innerhalb von wenigen Sekunden, nachdem die Zahlung bestätigt worden ist. Wenn Sie Ihre Bestätigungsmail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail trotzdem nicht finden können, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an, wir werden Ihnen gerne helfen, dieses Problem zu beheben.

Für alle Änderungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden Ihnen helfen, die notwendigen Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen.

Wenn Sie die Anzahl der Tage oder die Größe der Gruppe Ihrer Reservierung ändern möchten, wird dies Ihren Gesamtpreis ändern (dies ist allerdings nicht immer der Fall). Wenn Sie eine oder mehrere Nächte oder weitere Personen hinzufügen möchten, werden Sie aufgefordert, im Moment der Änderung, den ausstehenden Betrag zu zahlen.

Wenn Sie Ihre Reservierung ändern, erhalten Sie eine neue Bestätigungs-E-Mail, damit Sie überprüfen können, dass alle Daten korrekt sind.

Weitere Informationen finden Sie in der Regelung über Änderungen in den AGB.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Genehmigung zu beantragen. Wir können Ihnen auf diese Weise die beste Lösung anbieten, um den Gesamtbetrag vor Ihrer Ankunft zu zahlen.

In den meisten Fällen wird dies sehr schwierig sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Problem zu klären. Wir werden mit dem Vermieter der Wohnung verhandeln und Sie darüber informieren, was wir angesichts der Umstände tun können.

Nicht alle unsere Wohnungen sind für Rollstuhlfahrer geeignet. Allerdings wurden einige von ihnen umgebaut und speziell an Ihre Bedürfnisse angepasst. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir informieren Sie gern darüber, ob die von Ihnen gewählte Wohnung für Rollstuhlfahrer geeignet ist. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch mitteilen, welche Art von Wohnung Sie suchen, für welchen Zeitraum und für wie viele Gäste. Dann helfen wir Ihnen gern, die beste Wahl für Ihren Aufenthalt zu treffen.

Von dem Moment an, in dem Sie die Buchungsbestätigung vom Vermieter erhalten, ist dieser als Kontaktperson verantwortlich dafür, Sie als Mieter zu empfangen. Der Vermieter ist ebenfalls verantwortlich für den Ablauf des Check-Outs und die Rückzahlung Ihrer Kaution. Zudem ist der Vermieter zuständig dafür, Ihre Fragen zu beantworten, sollten Sie während Ihres Aufenthaltes Hilfe benötigen. Beachten Sie bitte, dass die Wohnungen nicht Eigentum von Barcelona-Home sind.

Auf der Homepage der jeweiligen Unterkunft finden Sie in den Kategorien “Beschränkungen” und “Bedingungen des Eigentümers” Informationen darüber, ob in der Wohnung Haustiere erlaubt sind oder nicht. Sollten Haustiere erlaubt sein, finden Sie dort auch Informationen über mögliche Extragebühren.

Sollten Sie eine Rechnung Ihrer Zahlung benötigen, sollten Sie sich in direkten Kontakt mit dem Vermieter setzen. Barcelona-Home kann Ihnen lediglich die Rechnung für Ihre Buchungsgebühren anbieten.

Sollten Sie irgendwelche Probleme oder Fragen bzgl. der Wohnung haben, wenden Sie sich an den Vermieter oder die Person bzw. das Unternehmen, dass verantwortlich für die Vermietung ist. Außerdem steht Ihnen ein 24-Std.-Notfall Telefon zur Verfügung.

Verstößt eine der Parteien gegen die im Vertrag festgesetzten Pflichten, erlangt die sich im Recht befindende Partei das Recht eine Kompensation einzufordern oder die Auflösung des Vertrages im Sinne von „article 1124 of the Civil Code“ zu fordern.

Außerdem ist der Eigentümer dazu berechtigt, den Vertrag in folgenden Fällen zu kündigen:

• Fehlende Mietzahlungen oder wenn vorhanden, jegliche fehlende Beträge, die vom Mieter zu zahlen sind.
• Wenn die Kaution nicht oder nicht vollständig bezahlt wurde.
• Wenn der Mieter die Unterkunft, ohne das Einverständnis des Eigentümers, untervermietet.
• Die Ausführung von vorsätzlicher Beschädigung an der Immobilie oder Arbeiten an der Immobilie, die nicht mit dem Eigentümer abgesprochen wurden.
• Wenn der Mieter im Haus störende, ungesunde, schädliche, gefährliche oder illegale Aktivitäten betreibt.
• Wenn die Immobilie ihren ursprünglichen Zustand verliert und nicht mehr bewohnbar für den Vermieter ist bzw. nicht mehr für eine Langzeitvermietung für Mieter benutzbar ist.
• Wenn der Mieter Regeln, die durch den Vermieter aufgestellt wurden, nicht Folge leistet.

Verstößt eine der Parteien gegen die im Vertrag festgesetzten Pflichten, erlangt die sich im Recht befindende Partei das Recht eine Kompensation einzufordern oder die Auflösung des Vertrages im Sinne von „article 1124 of the Civil Code“ zu fordern.

Außerdem ist der Mieter dazu berechtigt, den Vertrag in folgenden Fällen zu kündigen:

• Wenn der Vermieter Reparaturen nicht umsetzt (vorausgesetzt hierbei handelt es sich nicht um Schäden, die vom Mieter oder Besuchern des Mieters verursacht wurden)
• Wenn Regeln, die vom Vermieter aufgestellt wurden, nicht Folge geleistet wird.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte „the Law of Urban Leases“ (LAU).

Nur teilweise und mit einer vorher schriftlich angefertigten Erklärung/Zustimmung des Eigentümers. Die Vorschriften des Urban Leases Law sollten die Untervermietung regeln, wenn der Teil der Immobilie, der untervermietet wird, dazu bestimmt ist, die permanenten Bedürfnisse des Mieters zu treffen. Beim Ausbleiben dieser Regelung, sollte die Zustimmung durch beide Parteien geregelt werden.

Der Mieter darf keine Arbeiten, die den Grundriss der Immobilie oder die Einrichtung (Paragraph 2 von Artikel 2 des Law 29/1994) ändern, an der Immobilie vornehmen, ohne eine schriftliche Zustimmung des Eigentümers erhalten zu haben.

Auf keinen Fall darf der Mieter Arbeiten durchführen, die eine Minderung der Stabilität oder der Sicherheit der Immobilie zur Folge haben.

Ohne die Berechtigung den Vertrag zu kündigen, darf der Eigentümer, wenn er den Arbeiten an der Immobilie nicht zugestimmt hat, am Schluss des Vertrages verlangen, dass der Mieter die Immobilie in den alten Stand zurücksetzt oder zurücksetzen lässt. Passiert dies nicht, wird dafür eine Kompensation vom Mieter verlangt.

Wenn, im Gegensatz zu dem, was in Paragraph 1 des Artikels steht, der Mieter Arbeiten verübt hat, die zum einer Verminderung der Stabilität oder Sicherheit des Gebäudes oder seiner Einrichtung führen, hat der Eigentümer das Recht vom Mieter eine sofortige Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands zu verlangen.

(Article 23 Law 29/1994 according article 1.Fourteen Law 4/2013)

Der Besitzer des Raumes setzt den Preis fest.

Sie können alle Arten von Räumen finden: Restaurants, Bars, Pubs, Hotels, Arbeitsräume, verlassene Fabriken, Fotostudios, Boote, etc.

Ja, wir bieten Catering-Service.

Die Buchungsgebühr ist eine Zahlung an Barcelona-Home, sozusagen als Vermittlungsgebühr.

Es hängt von dem Ort ab; ein Sicherheitsprotokoll muss in jedem Fall festgelegt werden.

Ihre Bedürfnisse müssen jeweils angegeben werden. Wir alle müssen sowohl die Regeln der Veranstaltungsfläche, als auch die der Nachbarn respektieren. Wenn ihr Frieden verletzt wird, kann die Veranstaltung abgesagt werden und das Geld wird nicht zurückerstattet.

Da dies ortsabhängig ist, kann diese Frage einzeln diskutiert werden.