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Preguntas más frecuentes

1-ALQUILERES DIAS Y MESES (27)

¿Cómo consigo las llaves del alojamiento que he reservado?

El cambio de llaves se explicará en la confirmación de la reserva.

Vengo con mi hijo. ¿Puedo tener una cuna o silla para bebés?

Si ya has seleccionado un apartamento y quieres saber si tiene una cuna, fíjate en la pestaña “Equipamientos” en la página del apartamento. Si el alojamiento que has elegido dispone de una cuna o silla para bebé, a la hora de reservar acuérdate de marcar la casilla de “cuna” o “silla” en el listado de servicios que encontrarás en el último paso del procedimiento de reserva.

Nuestro vuelo llega bastante temprano ¿podemos entrar en el apartamento antes de la hora del check in?

Depende. En general, no podemos garantizar la entrada a ninguno de los apartamentos antes de la hora del check-in, que normalmente es entre las 11 y las 17 horas. Esto se debe a que muchas veces hay otro grupo que deja el apartamento esa misma mañana. Hay que darles tiempo a ellos para que realicen la salida y al servicio de limpieza para que puedan preparar el piso adecuadamente para tu estancia.

Lo mejor que puedes hacer es llamar al responsable del apartamento unos días antes de viajar para preguntarle sobre la disponibilidad. En la mayoría de los casos, os podrá informar si es posible que hagáis el check-in por la mañana. En caso de que no sea posible, te brindarán diferentes alternativas (que dejéis las maletas en el apartamento, que podáis usar el servicio de consignas de la ciudad, para equipajes, etc).

No he recibido la confirmación de la reserva ¿Qué tengo que hacer?

El sistema enviará una confirmación tan pronto como el pago se haya realizado. Si no recibes el mensaje por e-mail o tampoco lo tienes en ‘correo no deseado’, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

¿Cuándo está confirmada mi reserva?

La reserva se confirmará hasta 48 horas después de que se reciba el pago de la reserva online y el propietario del alojamiento haya enviado un correo electrónico de confirmación.

¿Puedo hacer cambios en mi reserva?

Para cualquier cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haremos los cambios necesarios.

Modificar tu reserva en términos de días o cantidad de personas del grupo implica el cambio del precio total de tu reserva (aunque no siempre es el caso). Si tu solicitud es para añadir noches extra o personas adicionales, se te pedirá que hagas un pago adicional en el momento de la modificación y un pago adicional cuando llegues.
Siempre que modifiques tu reserva, te enviaremos un correo electrónico oficial para que puedas comprobar que todo va según tus peticiones.

Para más información, consulta la política de modificación en nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo pagar el importe pendiente antes de llegar?

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el permiso para pagar el saldo pendiente.
Te ofreceremos la mejor solución para permitirte pagar el importe total antes de tu llegada.

¿Tengo que pagar un Impuesto Turístico?

El costo total no incluye el impuesto turístico por noche por persona. El precio diferirá dependiendo del alojamiento y el lugar de estancia, variando entre 0,90€ +10% IVA y 2,25€ +10% IVA (Barcelona). Esto solo aplica a los alquileres diarios, por los primeros 7 días.

¿Los alojamientos están adaptados para minusválidos?

No todos nuestros apartamentos son aptos para sillas de ruedas. Sin embargo, muchos de ellos se han adaptado o diseñado para minusválidos. Llama a nuestro equipo de servicio al cliente y estaremos encantados de informarte si el apartamento que has elegido es ideal para huéspedes en silla de ruedas. Si lo prefieres, dinos qué tipo de apartamento te interesa, las fechas , el tamaño de tu grupo y lo buscaremos para ti.

Tengo que salir del alojamiento antes de la fecha acordada. Me podeís devolver una parte de mi dinero?

En la mayoría de los casos esto será bastante difícil. Por favor, póngase en contacto con nuestra atención al cliente para explicar su situación. Nosotros intentaremos a negociar con el propietario para ver qué solución podemos encontrar teniendo en cuenta su propia situación.

Si el proprietario decide de cancelar una reserva y que ya he pagado para un alojamiento, me devolverá el dinero ?

Tenga en cuenta que las condiciones del pago son individualmente establecidas por cada propietario. Los propietarios son unicamente responsables de los procedimientos de pago desde el momento que recibes la confirmación de tu reserva por e-mail.

Tenga en cuenta que puede reclamar la devolución del deposito, dentro de los cinco días hábiles, posteriores a la cancelación de reserva. Por favor recuerda, si no reclamas en un plazo máximo de cinco días hábiles, el depósito se convierte en no reembolsable.

¿Cómo me contacto con un propietario o gerente de un apartamento?

Si tiene alguna pregunta sobre una propiedad antes de reservar, puede contactarnos. Una vez que haya realizado la reserva, obtendrá la información de contacto del propietario o administrador. Recuerde que debe exigir el contrato de alquiler a su llegada en el que usted y el propietario serán las partes de este alquiler. A partir de la fecha de su llegada al apartamento, usted será el único responsable de las condiciones acordadas entre el propietario y usted.

¿Qué puedo hacer si la propiedad no es como se describe?

Si la propiedad es significativamente diferente de la que se muestra en nuestro sitio web, primero debe comunicarse con el propietario o gerente e informarle sobre su problema. Por lo general, la situación se puede resolver de inmediato si el propietario o el administrador tiene conocimiento del problema. Después de su visita, también puede escribir un comentario para otros futuros inquilinos. De esa manera, los propietarios tienen la oportunidad de responder. También puede contactarnos y le enviamos la información al propietario o gerente para que puedan contactarlo con una solución.

¿Debo pagar un depósito y cuándo puedo recuperarlo?

No todos los apartamentos requieren depósito. Si se requiere el depósito, lo pagará a su llegada. Este será devuelto al finalizar la estancia. El viajero pagará al propietario el  depósito es el propietario el responsable de la devolución del depósito.

¿Cómo puedo pagar?

En nuestro sitio web puede pagar los costos administrativos con Visa, Mastercard, Maestro y Paypal. Puede ver en el listado de apartamentos cómo pagará la cantidad pendiente.

¿Puedo visitar una propiedad antes de reservar?

Por lo general, esto no es posible porque los residentes anteriores todavía podrían vivir en el apartamento. Si desea visitar el apartamento con anticipación, puede contactarnos para verificar si es posible concertar una visita.

 

¿Dónde puedo encontrar información sobre qué hacer en Barcelona?

Puedes consultar nuestra Guía de Barcelona para obtener consejos y visitas aquí.

¿Los gastos de la limpieza están incluidos en el precio final? ¿El precio final incluye los suministros o impuestos?

Los gastos de la limpieza están incluidos en el precio final. Si no lo están, estará indicado en las condiciones particulares de cada apartamento.

El precio final incluye los impuestos. Los posibles gastos adicionales serán indicados en las condiciones particulares de cada apartamento. En cuanto a las estancias mensuales, los gastos como el IVA normalmente se los cobrará según lo indique el propietario.

Cuando hagas la reserva, todos los gastos serán indicados durante su proceso.

¿Qué pasa si quiero prolongar la estancia?

Si desea extender su estadía, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para obtener más información. A continuación, comprobaremos si el apartamento está disponible en las fechas deseadas. Si el apartamento no está disponible, podemos ayudarlo a encontrar otro.

¿Cómo llego a Barcelona desde el aeropuerto?

Puede reservar un servicio de traslado para que su llegada sea segura y cómoda. Utilice este enlace para reservar.

¿Puede el propietario de mi alojamiento o Barcelona-Home cancelar mi reserva?

Todas las reservas se confirman y las estancias se realizan con normalidad. Pero en el caso de situaciones excepcionales como un apartamento en el que un cliente anterior haya ocasionado daños materiales o se haya producido un fallo en los suministros (agua, electricidad, gas) o alguna incidencia del propietario; el coste de la reserva se devolverá íntegro al cliente y Barcelona Home ofrecerá otras alternativas de alojamiento, en el caso de haber disponibilidad en esas fechas, pero no podremos garantizar el precio de la estancia ni la ubicación inicial del alojamiento reservado.

¿Quién puede recoger las llaves del apartamento?

Solo la persona que realiza la reserva del apartamento puede recoger las llaves a la llegada. Esto significa que si viajas con un grupo más grande, asegúrate de que el reservante llegue cuando quieras tener acceso al apartamento.

¿Cómo sé la dirección del alojamiento?

La dirección del alojamiento que hayas reservado estará indicada en el email de confirmación de tu reserva.

Si no has hecho ninguna reserva aún, puede ver la localización del apartamento en la mapa que está debajo la pestaña “General” cuando veas los detalles del alojamiento.
Si por alguna razón quieres la dirección exacta de la propiedad antes de alquilarla, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de facilitarte cualquier información que necesites.

¿Cuál es el papel del propietario durante mi estancia?

Desde el momento que has recibido el mail de confirmación del propietario, la persona de contacto y el encargado de recibir al inquilino, es el propietario o la empresa contratada por este para hacerlo. El propietario está a cargo del proceso de check-out y la devolución de su depósito después de haber terminado su estancia y en el caso de que no haya ningún problema. Por último, el propietario es el encargado de responder a cualquier pregunta o necesidad que pueda tener durante su estancia. Recuerda Barcelona-Home no es propietaria de ninguno de los apartamentos que se ofrecen en la nuestro portal web.

¿Se permiten animales en los alojamientos?

En la descripción de cada alojamiento en la sección “restricciones” y “condiciones del propietario”, podrás encontrar la información sobre si el propietario admite animales domésticos. En caso de que se permitan mascotas, también estará especificado si habrá recargos por esto.

¿Cómo puedo obtener la factura del pago?

Para una factura del alquiler debes ponerte en contacto directamente con el propietario, quien emitirá la factura correspondiente.

Si necesitas una factura del importe de la estancia, debes contactar directamente con el propietario. Barcelona Home solamente podrá darte una factura de lo que se ha pagado por la reserva, antes de la estancia.

¿A quién debo contactar en caso de que tenga una consulta o una emergencia durante mi estancia?

En caso de tener algún problema o duda con respecto a la vivienda debes comunicarte con el propietario o con la persona o empresa encargada del contacto con el propietario. También contará con un teléfono de emergencias, disponible 24/7.

3-ESPACIOS PARA EVENTOS (7)

¿Cuántas personas caben en el espacio?

Depende del lugar – si es una casa, apartamento o un bar por ejemplo, se deberá especificar en cada caso.

¿Hay algunas normativas o directrices específicas para el espacio?

Se especificará en cada caso. Se deben respetar todas las normas de los espacios y a los vecinos. Si se incumplen algunas de las normas, el evento podrá ser cancelado y el dinero no será reembolsado.

¿El espacio tiene un protocolo de seguridad para eventos?

Depende del lugar, se especificará en cada caso.

¿Qué está incluido en el importe de reserva?

El importe de reserva es un pago que se realiza a Barcelona Home como intermediario.

¿Qué tipos de espacios puedo encontrar en la página web?

Puede encontrar todo tipo de espacios: restaurantes, bares, pubs, hoteles, espacios para trabajar conjuntamente, fábricas abandonadas, estudios fotográficos, barcos, etc..

¿Quién fija el precio del alquiler?

El propietario del espacio es quien establece el precio.

Si todavía tienes alguna duda, escríbenos o llámanos

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