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Preguntas más frecuentes

1-ALQUILERES DIAS Y MESES (20)

¿Cuándo está confirmada mi reserva?

La reserva se confirmará hasta 48 horas después de que se reciba el pago de la reserva online y el propietario del alojamiento haya enviado un correo electrónico de confirmación.

¿Cómo consigo las llaves del alojamiento que he reservado?

El cambio de llaves se explicará en la confirmación de la reserva.

Vengo con mi hijo. ¿Puedo tener una cuna o silla para bebés?

Si ya has seleccionado un apartamento y quieres saber si tiene una cuna, fíjate en la pestaña “Equipamientos” en la página del apartamento. Si el alojamiento que has elegido dispone de una cuna o silla para bebé, a la hora de reservar acuérdate de marcar la casilla de “cuna” o “silla” en el listado de servicios que encontrarás en el último paso del procedimiento de reserva.

Nuestro vuelo llega bastante temprano ¿podemos entrar en el apartamento antes de la hora del check in?

Depende. En general, no podemos garantizar la entrada a ninguno de los apartamentos antes de la hora del check-in, que normalmente es entre las 11 y las 17 horas. Esto se debe a que muchas veces hay otro grupo que deja el apartamento esa misma mañana. Hay que darles tiempo a ellos para que realicen la salida y al servicio de limpieza para que puedan preparar el piso adecuadamente para tu estancia.

Lo mejor que puedes hacer es llamar al responsable del apartamento unos días antes de viajar para preguntarle sobre la disponibilidad. En la mayoría de los casos, os podrá informar si es posible que hagáis el check-in por la mañana. En caso de que no sea posible, te brindarán diferentes alternativas (que dejéis las maletas en el apartamento, que podáis usar el servicio de consignas de la ciudad, para equipajes, etc).

No he recibido la confirmación de la reserva ¿Qué tengo que hacer?

El sistema enviará una confirmación tan pronto como el pago se haya realizado. Si no recibes el mensaje por e-mail o tampoco lo tienes en ‘correo no deseado’, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

¿Puedo hacer cambios en mi reserva?

Para cualquier cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haremos los cambios necesarios.

Modificar tu reserva en términos de días o cantidad de personas del grupo implica el cambio del precio total de tu reserva (aunque no siempre es el caso). Si tu solicitud es para añadir noches extra o personas adicionales, se te pedirá que hagas un pago adicional en el momento de la modificación y un pago adicional cuando llegues.
Siempre que modifiques tu reserva, te enviaremos un correo electrónico oficial para que puedas comprobar que todo va según tus peticiones.

Para más información, consulta la política de modificación en nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo pagar el importe pendiente antes de llegar?

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el permiso para pagar el saldo pendiente.
Te ofreceremos la mejor solución para permitirte pagar el importe total antes de tu llegada.

¿Los alojamientos están adaptados para minusválidos?

No todos nuestros apartamentos son aptos para sillas de ruedas. Sin embargo, muchos de ellos se han adaptado o diseñado para minusválidos. Llama a nuestro equipo de servicio al cliente y estaremos encantados de informarte si el apartamento que has elegido es ideal para huéspedes en silla de ruedas. Si lo prefieres, dinos qué tipo de apartamento te interesa, las fechas , el tamaño de tu grupo y lo buscaremos para ti.

¿Puede el propietario de mi alojamiento o Barcelona-Home cancelar mi reserva?

Todas las reservas se confirman y las estancias se realizan con normalidad. Pero en el caso de situaciones excepcionales como un apartamento en el que un cliente anterior haya ocasionado daños materiales o se haya producido un fallo en los suministros (agua, electricidad, gas) o alguna incidencia del propietario; el coste de la reserva se devolverá íntegro al cliente y Barcelona Home ofrecerá otras alternativas de alojamiento, en el caso de haber disponibilidad en esas fechas, pero no podremos garantizar el precio de la estancia ni la ubicación inicial del alojamiento reservado.

¿Cómo sé la dirección del alojamiento?

La dirección del alojamiento que hayas reservado estará indicada en el email de confirmación de tu reserva.

Si no has hecho ninguna reserva aún, puede ver la localización del apartamento en la mapa que está debajo la pestaña “General” cuando veas los detalles del alojamiento.
Si por alguna razón quieres la dirección exacta de la propiedad antes de alquilarla, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de facilitarte cualquier información que necesites.

Si el proprietario decide de cancelar una reserva y que ya he pagado para un alojamiento, me devolverá el dinero ?

Tenga en cuenta que las condiciones del pago son individualmente establecidas por cada propietario. Los propietarios son unicamente responsables de los procedimientos de pago desde el momento que recibes la confirmación de tu reserva por e-mail.

Tenga en cuenta que puede reclamar la devolución del deposito, dentro de los cinco días hábiles, posteriores a la cancelación de reserva. Por favor recuerda, si no reclamas en un plazo máximo de cinco días hábiles, el depósito se convierte en no reembolsable.

Tengo que salir del alojamiento antes de la fecha acordada. Me podeís devolver una parte de mi dinero?

En la mayoría de los casos esto será bastante difícil. Por favor, póngase en contacto con nuestra atención al cliente para explicar su situación. Nosotros intentaremos a negociar con el propietario para ver qué solución podemos encontrar teniendo en cuenta su propia situación.

¿Los gastos de la limpieza están incluidos en el precio final? ¿El precio final incluye los suministros o impuestos?

Los gastos de la limpieza están incluidos en el precio final. Si no lo están, estará indicado en las condiciones particulares de cada apartamento.

El precio final incluye los impuestos. Los posibles gastos adicionales serán indicados en las condiciones particulares de cada apartamento. En cuanto a las estancias mensuales, los gastos como el IVA normalmente se los cobrará según lo indique el propietario.

Cuando hagas la reserva, todos los gastos serán indicados durante su proceso.

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¿Tengo que pagar un Impuesto Turístico?

El costo total no incluye el impuesto turístico por noche por persona. El precio diferirá dependiendo del alojamiento y el lugar de estancia, variando entre 0,90€ +10% IVA y 2,25€ +10% IVA (Barcelona). Esto solo aplica a los alquileres diarios, por los primeros 7 días.

¿Cuál es el papel del propietario durante mi estancia?

Desde el momento que has recibido el mail de confirmación del propietario, la persona de contacto y el encargado de recibir al inquilino, es el propietario o la empresa contratada por este para hacerlo. El propietario está a cargo del proceso de check-out y la devolución de su depósito después de haber terminado su estancia y en el caso de que no haya ningún problema. Por último, el propietario es el encargado de responder a cualquier pregunta o necesidad que pueda tener durante su estancia. Recuerda Barcelona-Home no es propietaria de ninguno de los apartamentos que se ofrecen en la nuestro portal web.

¿Se permiten animales en los alojamientos?

En la descripción de cada alojamiento en la sección “restricciones” y “condiciones del propietario”, podrás encontrar la información sobre si el propietario admite animales domésticos. En caso de que se permitan mascotas, también estará especificado si habrá recargos por esto.

¿Cómo puedo obtener la factura del pago?

Para una factura del alquiler debes ponerte en contacto directamente con el propietario, quien emitirá la factura correspondiente.

Si necesitas una factura del importe de la estancia, debes contactar directamente con el propietario. Barcelona Home solamente podrá darte una factura de lo que se ha pagado por la reserva, antes de la estancia.

Si he hecho un pago por un apartamento por adelantado ¿voy a recibir mi dinero de vuelta si decido no alquilar el piso como se acordó?

Puedes cancelar o modificar tu reserva, pero recuerda que el deposito de reserva es no reembolsable. En esa situación, podemos ofrecerte un seguro de cancelación, que debe ser pagado al momento de hacer la reserva con el cual se permite que recibas una parte de la cantidad pagada por la reserva, en caso de que tu viaje se cancele.

Cancelaciones realizadas con mas de un mes antelación de la llegada: Obtendrás un 70% del importe de la reserva.

Cancelaciones realizadas con menos de un mes de antelación de la llegada: Obtendrás un 40% del importe de reserva.

Cancelaciones realizadas 7 dias o menos antes de la llegada: no se devolverá nada.

 

Para cancelar tu reserva envía un e-mail a reservations@barcelona-home.com.

¿A quién debo contactar en caso de que tenga una consulta o una emergencia durante mi estancia?

En caso de tener algún problema o duda con respecto a la vivienda debes comunicarte con el propietario o con la persona o empresa encargada del contacto con el propietario. También contará con un teléfono de emergencias, disponible 24/7.

2-ALQUILERES POR AÑOS (6)

¿Por qué motivos legales el propietario puede rescindir el contrato de arrendamiento?

El incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones resultantes del contrato dará derecho a la parte que hubiere cumplido las suyas a exigir el cumplimiento de la obligación o a promover la resolución del contrato de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1124 del Código Civil.

Además, el propietario podrá resolver de pleno derecho el contrato por las siguientes causas:

– La falta de pago de la renta o, en su caso, de cualquiera de las cantidades cuyo pago haya asumido o corresponda al inquilino.
– La falta de pago del importe de la fianza o de su actualización.
– El subarriendo o la cesión sin su consentimiento.
– La realización de daños causados dolosamente en la finca o de obras no consentidas por el arrendador cuando el consentimiento de éste sea necesario.
– Cuando en la vivienda tengan lugar actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas.
– Cuando la vivienda deje de estar destinada de forma primordial a satisfacer la necesidad permanente de vivienda del arrendatario o de quien efectivamente la viniera ocupando.
– La perturbación de hecho o de derecho que realice el arrendador en la utilización de la vivienda.

¿Por qué motivos legales el inquilino puede rescindir el contrato de arrendamiento?

El incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones resultantes del contrato dará derecho a la parte que hubiere cumplido las suyas a exigir el cumplimiento de la obligación o a promover la resolución del contrato de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1124 del Código Civil.

Además, el inquilino podrá resolver de pleno derecho el contrato por las siguientes causas:

– La no realización por el arrendador de reparaciones (Siempre que estas no sean a causa del inquilino o de personas de su casa)
– La perturbación de hecho o de derecho que realice el arrendador en la utilización de la vivienda.
Si tienes alguna duda, puedes consultarla en la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU)

¿Se puede subarrendar una vivienda arrendada?

Sólo de forma parcial y previo consentimiento escrito del arrendador (propietario). El subarriendo se regirá por lo dispuesto en la Ley de Arrendamientos Urbanos para el arrendamiento cuando la parte de la finca subarrendada se destine por el subarrendatario a la finalidad de recaer sobre una edificación habitable cuyo destino primordial sea satisfacer la necesidad permanente de vivienda del arrendatario. De no darse esta condición, se regirá por lo pactado entre las partes.

¿Quién debe pagar los gastos generales para el adecuado sostenimiento del inmueble?

Depende. Las partes pueden pactar que los gastos generales para el adecuado sostenimiento del inmueble, sus servicios, tributos, cargas y responsabilidades que no sean susceptibles de individualización y que correspondan a la vivienda arrendada o a sus accesorios, sean a cargo de la persona arrendataria (inquilina).

En edificios en régimen de propiedad horizontal, tales gastos serán los que correspondan a la finca arrendada en función de su cuota de participación.

En edificios que no se encuentren en régimen de propiedad horizontal, tales gastos serán los que se hayan asignado a la finca arrendada en función de su superficie.

Para su validez, este pacto deberá constar por escrito y determinar el importe anual de dichos gastos a la fecha del contrato. El pacto que se refiera a tributos no afectará a la Administración.

Durante los tres primeros años de vigencia del contrato, la suma que la persona arrendataria haya de abonar por el concepto a que se refiere el apartado anterior, con excepción de los tributos, sólo podrá incrementarse, por acuerdo de las partes, anualmente, y nunca en un porcentaje superior al doble de aquel en que pueda incrementarse la renta conforme a lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 18.

Los gastos por servicios con que cuente la finca arrendada que se individualicen mediante aparatos contadores serán en todo caso de cuenta de la persona arrendataria.

(Artículo 20 Ley 29/1994 según artículo 1.Catorce Ley 4/2013)

¿Quién debe pagar los gastos ocasionados por las reparaciones que sean necesarias para conservar la vivienda?

El arrendador (propietario) está obligado a realizar, sin derecho a elevar por ello la renta, todas las reparaciones que sean necesarias para conservar la vivienda en las condiciones de habitabilidad para servir al uso convenido, salvo que el deterioro sea imputable al arrendatario (inquilino) o personas de su casa.

Las pequeñas reparaciones que necesite la vivienda por el uso ordinario de la vivienda serán de cargo del arrendatario.

La obligación de reparar tiene su límite en la destrucción de la vivienda por causa no imputable al arrendador.

Cuando la ejecución de una obra de conservación no pueda razonablemente diferirse hasta la conclusión del arrendamiento, el arrendatario estará obligado a soportarla, aunque le sea muy molesta o durante ella se vea privado de una parte de la vivienda. Si la obra durase más de veinte días, habrá de disminuirse la renta en proporción a la parte de la vivienda de la que el arrendatario se vea privado.

El arrendatario deberá poner en conocimiento del arrendador, en el plazo más breve posible, la necesidad de las reparaciones, a cuyos solos efectos deberá facilitar al arrendador la verificación directa, por sí mismo o por los técnicos que designe, del estado de la vivienda. En todo momento, y previa comunicación al arrendador, podrá realizar las que sean urgentes para evitar un daño inminente o una incomodidad grave, y exigir de inmediato su importe al arrendador.

(Artículo 21 Ley 29/1994)

¿Debo pedir consentimiento a la persona arrendadora (propietaria) para realizar obras en la vivienda?

La persona arrendataria no podrá realizar sin el consentimiento de la persona arrendadora, expresado por escrito, obras que modifiquen la configuración de la vivienda o de los accesorios a que se refiere el apartado 2 del artículo 2 de la Ley 29/1994. En ningún caso la persona arrendataria podrá realizar obras que provoquen una disminución en la estabilidad o seguridad de la vivienda.

Sin perjuicio de la facultad de resolver el contrato, la persona arrendadora que no haya autorizado la realización de las obras podrá exigir, al concluir el contrato, que la persona arrendataria reponga las cosas al estado anterior o conservar la modificación efectuada, sin que éste pueda reclamar indemnización alguna.

Si, a pesar de lo establecido en el apartado 1 del presente artículo, la persona arrendataria ha realizado unas obras que han provocado una disminución de la estabilidad de la edificación o de la seguridad de la vivienda o sus accesorios, la persona arrendadora podrá exigir de inmediato de la persona arrendataria la reposición de las cosas al estado anterior.

(Artículo 23 Ley 29/1994 según articulo 1.Catorce Ley 4/2013)

3-ESPACIOS PARA EVENTOS (7)

¿Cuántas personas caben en el espacio?

Depende del lugar – si es una casa, apartamento o un bar por ejemplo, se deberá especificar en cada caso.

¿Hay algunas normativas o directrices específicas para el espacio?

Se especificará en cada caso. Se deben respetar todas las normas de los espacios y a los vecinos. Si se incumplen algunas de las normas, el evento podrá ser cancelado y el dinero no será reembolsado.

¿El espacio tiene un protocolo de seguridad para eventos?

Depende del lugar, se especificará en cada caso.

¿Qué está incluido en el importe de reserva?

El importe de reserva es un pago que se realiza a Barcelona Home como intermediario.

¿Qué tipos de espacios puedo encontrar en la página web?

Puede encontrar todo tipo de espacios: restaurantes, bares, pubs, hoteles, espacios para trabajar conjuntamente, fábricas abandonadas, estudios fotográficos, barcos, etc..

¿Quién fija el precio del alquiler?

El propietario del espacio es quien establece el precio.

4-COMPRA Y VENTA (1)

Proceso de compra de una propiedad

Cuando finalmente nos hemos decidido por una vivienda y hemos acordado el precio con el intermediario o el propietario deberemos hacer los trámites siguientes:

1. Pedir la documentación siguiente:

1. Fotocopia de la escritura de la propiedad (Escriptura de la propietat) y la nota simple más reciente y el número del catastro (Cadastre)
2. Cédula de habitabilidad
3. Estatutos de la comunidad (si los tiene) y un resumen de la última junta de propietarios
4. Precio total de la vivienda y las formas de pago y las condiciones generales
5. Datos de la hipoteca que ha de subrogarse si es este el caso
6. Último recibo del impuesto de bienes inmuebles
7. Certificado de dominio y carga, que asegura que no hay impagados
8. Fotocopia del DNI del propietario

2. Hacer la reserva del piso. Hay 3 maneras:

La paga y señal (Paga i senyal): Es una cantidad pequeña de dinero (unos 3.000 €) que se entrega a la agencia o al propietario como reserva temporal de la vivienda. Este paso no es imprescindible, pero se utiliza en el caso de que queramos negociar a la baja el precio de venta. Si finalmente no hay acuerdo, la paga y señal se devuelve.

El contrato de arras (Contracte d’arres): es una cantidad equivalente al 10% del precio total del piso que se entrega para reservar el derecho de compra. El dinero se abona al firmar el contrato de arras, que contiene unas cláusulas que se pueden negociar. Si no estamos seguros de que el banco nos dará una hipoteca, es conveniente añadir una cláusula que condicione la compra del piso a la obtención de la hipoteca, así no perderemos el dinero de las arras.

El contrato privado de compraventa (Contracte privat de compravenda): es el pacto entre el comprador y el vendedor por el cual ambos se obligan a llevar a cabo la operación de compraventa. Normalmente se entrega el 10% del valor del inmueble. Si una de las 2 partes rompe el pacto, debe recurrirse a los tribunales.

* DIFERENCIAS ENTRE EL CONTRATO DE COMPRAVENTA Y EL CONTRATO DE ARRAS

El contrato de compraventa es el documento que solemniza la compraventa de una cosa o de una propiedad. El contrato de arras es un “acuerdo accesorio” y previo a la compraventa que normalmente consiste en la entrega al vendedor, por parte del futuro comprador, de una cantidad de dinero vinculado a la compraventa que se quiere llevar a cabo.

El contrato de arras es jurídicamente un poco complicado y se recomienda no abusar de esta figura, entre otras razones, porque se presta a malentendidos, a discusiones que acaban en el Juzgado.

El Código Civil Español solo regula una tipología de contrato de arras, pero la jurisprudencia (lo que dicen los jueces en sus sentencias) distingue TRES modalidades diferentes (por eso hay que vigilar bien el contenido de este tipo de contratos):

Arras confirmatorias. Son las que se entregan como “señal” de la celebración del futuro contrato de compraventa y las partes contratantes no tienen libre facultad de echarse atrás o rescindir el contrato de arras. En estos casos, la cantidad de dinero entregada se considera un anticipo o parte del precio pactado de la compraventa.

Arras penales. Son las que se entregan como garantía del cumplimiento del contrato. Así, la parte que lo incumple pierde las arras (si es la parte que las ha entregado) o las debe devolver dobladas (si es la parte que las ha recibido).

Arras penitenciales. Son las que prevé el Código Civil y permiten desistir del contrato. En este supuesto, si el que desiste es quien ha entregado las arras, entonces las pierde. Si el que desiste es quien ha recibido las arras, las debe devolver dobladas.

3. Pedir la hipoteca. Una vez aportada la documentación que nos pida el banco (documento identificativo, nóminas, declaración de la renta, contrato de arras, IBI), nos pedirá un informe de tasación y en función de este nos hará una oferta. La oferta nos la mantendrá durante 10 días para que la estudiemos. Una vez aceptadas las condiciones del banco, nos citarán en las oficinas junto con el notario y el propietario y tendrá lugar la compraventa y la firma de la escritura pública. A partir de ese momento el piso ya es nuestro.

Si todavía tienes alguna duda, escríbenos o llámanos

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