FAQs często zadawane pytania

Rezerwację uważa się za potwierdzoną po otrzymaniu przez klienta formularza rezerwacji pocztą. Wpłata dokonana początkowo (prowizja agencyjna) nie podlega zwrotowi. Reszta płatności jest dokonywana w dniu przyjazdu lub kilka dni wcześniej (w zależności od każdego właściciela) i podlega zwrotowi tylko wtedy, gdy apartamenty zawierają akronim BHM lub BHB, w takim przypadku pełny zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy jest ich co najmniej 14 dni pozostały do ​​daty przyjazdu, a anulacja następuje w ciągu 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji. 50% zostanie zwrócone, gdy anulacja nastąpi co najmniej 7 dni przed przyjazdem. Anulowanie rezerwacji dokonane w ciągu 7 dni przed datą przyjazdu nie podlega zwrotowi.

Jeżeli wybrałeś już mieszkanie i chcesz wiedzieć czy ma ono kołyskę lub krzesełko dla twojego dziecka, zwróć uwagę na stronę “wyposażenie” na stronie mieszkania. Jeżeli mieszkanie, które wybrałeś jest wyposażone w kołyskę lub krzesełko dla dzieci, pamiętaj żeby zaznaczyc pole “kołyska” lub “krzesełko” podczas rezerwacji, żeby upewnić się, że właściciel zostawi je na okres Twojego pobytu. Znajdziesz tę opcję podczas ostatniego kroku Twojej rezerwacji.

Cena końcowa nie obejmuje obecnie obowiązującego podatku turystycznego za noc od osoby. Kwota podatku różni się w zależności od typu zakwaterowania oraz miejsca, w którym się zatrzymasz i wynos około 0,90€ +10% VAT – 2,25€ +10% VAT (Barcelona).

Adres apartamentu, który zarezerwowałeś będzie wskazany w potwierdzeniu Twojej rezerwacji, które otrzymasz na Twój adres e-mail. Jeżeli jeszcze nie dokonałeś rezerwacji, możesz znaleźć usytuowanie apartamentu na mapie, którą znajdziesz na stronie “Ogólne”, oglądając opis apartamentu.

Jeżeli z jakiegoś powodu potrzebujesz znać dokładny adres obiektu przed zrobieniem rezerwacji, skontaktuj się z nami. Chętnie dostarczymy wszelkie potrzebne Ci informacje.

Rezerwacja zostanie potwierdzona do 48 godzin po otrzymaniu płatności za rezerwację i gdy właściciel lokalu przesłał e-mail potwierdzający.

Zależy to od sytuacji. Zazwyczaj nie można wejść do mieszkania przed wyznaczoną godziną check-in, która jest zazwyczaj między 11–17. W mieszkaniu nadal mogą być inni lokatorzy którzy wyjeżdżają w ten sam dzień, a my musimy przygotować mieszkanie na twój pobyt.

Najlepiej skontaktować się z twoim właścicielem przed podróżą i zapytać się o dostępności mieszkania. On lub ona da Ci znać czy jest możliwy dostęp do mieszkania o wcześniejszej porze. Jeżeli nie jest to możliwe, spytaj się o inne alternatywy – możesz na przykład zostawić walizki w mieszkaniu, albo z korzystać z publicznych schowków w mieście Barcelony.

Nasz system wysyła potwierdzenie w ciągu kilka sekund po tym, jak została dokonana płatność, więc jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia, sprawdź folder spam. Może okazać się, że potwierdzenie trafiło właśnie tam. Jeżeli nie znajdziesz potwierdzenia rezerwacji w folderze spam prosimy, abyś zadzwonił do naszej obsługi klienta, a pomożemy Ci z tym problemem.

W większości przypadków będzie to bardzo trudne. Proszę, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby wyjaśnić sytuację. Postaramy się wynegocjować z właścicielem mieszkania jak najlepsze rozwiązanie sytuacji, biorąc pod uwagę zaistniałe okoliczności.

Należy pamiętać, że  warunki płatności są ustalane indywidualnie przez każdego właściciela. Wyłącznie właściciel jest odpowiedzialny za procedury płatności od momentu dostania potwierdzenia na adres e -mail.

Możesz poprosić o odzyskanie depozytu w ciągu 5 dni roboczych po anulowaniu rezerwacji. Należy pamiętać, że jeśli nie poprosisz o zwrot w ciągu 5 dni roboczych, depozyt nie będzie podlegał zwrotowi.

Jeśli masz pytania dotyczące nieruchomości przed dokonaniem rezerwacji, możesz się z nami skontaktować. Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz dane kontaktowe właściciela lub menedżera. Pamiętaj, aby zażądać umowy najmu po przyjeździe, w której ty i właściciel będziecie stronami tego wynajmu. Od daty przyjazdu do apartamentu będziesz ponosić wyłączną odpowiedzialność za warunki uzgodnione między właścicielem a tobą.

Jeśli nieruchomość znacznie różni się od tej pokazanej na naszej stronie internetowej, należy najpierw skontaktować się z właścicielem lub kierownikiem i poinformować ich o swoim problemie. Zwykle sytuację można natychmiast rozwiązać, jeśli właściciel lub kierownik jest świadomy problemu. Po wizycie możesz również napisać recenzję dla innych przyszłych najemców. W ten sposób właściciele mają również możliwość odpowiedzi. Możesz również skontaktować się z nami, a my przekazujemy informacje właścicielowi lub menedżerowi, aby mogli skontaktować się z Tobą w sprawie rozwiązania.

Niektóre apartamenty nie wymagają depozytu. Jeśli depozyt jest wymagany, zapłacisz go w dniu przyjazdu. Depozyt zostanie zwrócony na koniec pobytu. Podróżny zapłaci właścicielowi depozyt, a właściciel jest odpowiedzialny za zwrot depozytu.

Na naszej stronie internetowej możesz zapłacić koszty administracyjne za pomocą kart Visa, Mastercard, Maestro i Paypal. Na liście mieszkań możesz zobaczyć, w jaki sposób zapłacisz oczekującą kwotę.

Zwykle nie jest to możliwe, ponieważ poprzedni mieszkańcy mogą nadal mieszkać w mieszkaniu. Jeśli chcesz odwiedzić mieszkanie z wyprzedzeniem, możesz skontaktować się z nami, aby sprawdzić, czy można umówić wizytę.

Wymiana kluczy zostanie wyjaśnione w potwierdzeniu rezerwacji.

Możesz sprawdzić nasz Przewodnik po Barcelonie, aby uzyskać wskazówki, które musisz zobaczyć tutaj.

Nie wszystkie nasze apartamenty przystosowane są do wózków inwalidzkich. Jednakże, niektóre z nich posiadają potrzebne przystosowanie lub zostały zaprojektowane z myślą o osobach niepełnosprawnych. Zadzwoń do naszej obsługi klienta. Z chęcią poinformujemy Cię o tym, czy apartament, który wybrałeś jest przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Jeśli skonkretyzujesz jakiego typu apartamentu szukasz, w jakich datach oraz liczbę osób, z którymi będziesz podróżował, chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiednią dla Ciebie ofertę.

Opłata za sprzątanie jest wliczona w cenę końcową. Jeśli jest inaczej, informacja ta podana jest w opisie apartamentu w sekcji “warunki specjalne”.

Kwota końcowa obejmuje wszystkie podatki. Informacja o możliwych dodatkowych opłatach również jest podana w opisie apartamentu w sekcji “warunki specjalne”. Podczas pobytów miesięcznych, opłaty takie jak VAT z reguły są pobierane zgodnie z decyzją właściciela.

Podczas rezerwacji apartamentu zostaną podane wszystkie opłaty dodatkowe.

Jeśli chcesz przedłużyć swój pobyt, możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta przez telefon lub e-mail, aby uzyskać więcej informacji. Następnie sprawdzimy, czy mieszkanie jest dostępne w pożądanych terminach. Jeśli mieszkanie nie jest dostępne, możemy pomóc w znalezieniu innego.

Możesz zarezerwować usługę transferu, aby Twój przyjazd był bezpieczny i wygodny. Użyj tego linku do rezerwacji.

Tylko osoba dokonująca rezerwacji apartamentu może odebrać klucze w dniu przyjazdu. Oznacza to, że jeśli podróżujesz z większą grupą, upewnij się, że bukmacher przyjedzie, kiedy chcesz uzyskać dostęp do mieszkania.

Wszystkie rezerwacje są potwierdzone, a pobyty są realizowane według standardowych procedur.
Jednak w wyjątkowych sytuacjach, na przykład kiedy poprzedni klient spowodował uszkodzenie lub awarię mediów (wody, prądu, gazu, itp.) w zarezerwowanym mieszkaniu lub wystąpił dowolny problem ze strony właściciela, koszt rezerwacji zostanie zwrócony klientowi, a Barcelona-Home zaoferuje Ci alternatywne zakwaterowanie, w zależności od dostępności w tych terminach. Jednak nie możemy zagwarantować początkowej ceny pobytu lub lokalizacji poprzednio zarezerwowanego noclegu.

Jeżeli chcesz dokonać jakichkolwiek zmian, proszę skontaktuj się z naszą obsługą klienta, która Ci w tym pomoże.

Jeśli Twoja zmiana dotyczy czasu trwania pobytu lub ilości osób, może się zdarzyć, że zmieni się cena końcowa. Jeśli chcesz przedłużyć pobyt lub przyjechać większą grupą, będziesz poproszony o dopłatę różnicy w cenie w dniu Twojego przyjazdu. Za każdym razem, gdy Twoja rezerwacja zostanie zmodyfikowana otrzymasz na Twój adres e-mail nowe potwierdzenie, abyś mógł sprawdzić, czy wszystko się zgadza.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz zasady zmian w sekcji Warunki.

Proszę skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby dostać pozwolenie na wcześniejszą zapłatę.

Zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę.

Po zakończonym pobycie, właściciel oceni stan apartamentu. Jeżeli nie będzie żadnych zniszczeń/ uszkodzeń, otrzymasz zwrot całego depozytu.

Od momentu, w którym dostaniesz potwierdzenie rezerwacji od właściciela, to on lub firma wynajęta przez niego, jest odpowiedzialny za kontakt oraz przyjęcie lokatorów. Właściciel jest również odpowiedzialny za proces wymeldowania oraz za zwrot kaucji po twoim powrocie, jeśli nie zostanie odnotowany żadny problem. Właściciel jest odpowiedzialny za odpowiadanie na wszelkie Twoje pytania oraz potrzeby, które mogą zaistnieć podczas Twojego pobytu. Należy pamiętać, że Barcelona-Home nie jest właścicielem żadnego z mieszkań oferowanych do wynajęcia.

Zwierzęta domowe nie zawsze są dozwolone. W niektórych przypadkach są dozwolone bez dodatkowych kosztów, lecz w innych przypadkach należy uiścić dodatkową opłatę. Należy sprawdzić sekcję “zasady wynajmu” lub “usługi dodatkowe”, aby dowiedzieć się, czy w danym apartamencie akceptowane są zwierzęta.

Aby uzyskać fakturę, musisz skontaktować się bezpośrednio z właścicielem, który wystawi Ci odpowiedni dokument.

Barcelona-Home może jedynie wystawić Ci fakturę na kwotę, którą zapłaciłeś podczas rezerwacji.

W przypadku jakichkolwiek problemów lub pytań dotyczących mieszkania należy skontaktować się z właścicielem. Możesz także dzwonić na telefon alarmowy dostępny 24/7.

Właściciel przestrzeni ustawia cenę.

Można znaleźć wszystkie rodzaje przestrzeni: restauracje, bary, puby, hotele, współnajmu, opuszczone fabryki, studia fotograficzne, łodzie, itp.

Tak, oferujemy usługi cateringowe.

Opłaty rezerwacyjnej jest płatność w Barcelonie Domu jako pośrednictwa.

To zależy od tego miejsca; musi być określone w każdym przypadku.

Jego potrzeb, które zostaną określone w każdym przypadku. Musimy przestrzegać wszystkich zasad zaplecza konferencyjnego i szanować sąsiadów. Jeśli ich spokój jest naruszone, zdarzenie może być anulowane, a pieniądze nie zostaną zwrócone.

To zależy od tego , czy jest to miejsce- dom, mieszkanie lub bar, na przykład, kwestia ta może być omawiana indywidualnie w każdym przypadku.