Veelgestelde vragen

De reservering wordt als bevestigd beschouwd zodra de klant het reserveringsformulier per mail heeft ontvangen. De aanvankelijke betaling (commissie van het agentschap) kan niet worden gerestitueerd. De rest van de betalingen worden gedaan op de dag van aankomst of een paar dagen ervoor (afhankelijk van elke eigenaar) en worden alleen terugbetaald als de appartementen het acroniem BHM of BHB bevatten, in welk geval een volledige terugbetaling alleen mogelijk is als er minstens 14 zijn dagen resterend voor de aankomstdatum en de annulering vindt plaats binnen 48 uur vanaf het moment van boeking. Bij annulering minimaal 7 dagen voor aankomst wordt 50% terugbetaald. Annuleringen binnen 7 dagen voor aankomst worden niet gerestitueerd.

De totale kosten zijn exclusief de huidige toeristenbelasting per persoon per nacht. De prijs verschilt afhankelijk van de accommodatie en de plaats van uw verblijf, schommelend tussen de 0,90€ +10% BTW en 2,25€ +10% BTW (Barcelona). Dit heeft enkel betrekking op het dagelijks verhuur en voor de eerste zeven dagen.

Als u een appartement heeft gekozen en wilt weten of er een wieg of stoel voor uw kind aanwezig is, kijk dan op het tabblad ‘’Voorzieningen’’ op de boekingspagina van het appartement. Als het door u gekozen appartement een wieg of kinderstoel heeft, vergeet dan niet deze twee aan te vinken en te controleren bij het boeken, zodat de eigenaar deze kan achterlaten voor uw verblijf.

U vindt deze optie in de lijst met services tijdens de laatste stap van de boekingsprocedure.

Houd er rekening mee dat de betalingsvoorwaarden door elke eigenaar afzonderlijk worden vastgelegd. De eigenaars zijn zelf verantwoordelijk voor de betalingsprocedures vanaf het moment dat u de bevestigingsmail ontvangt.

U kunt de borg binnen 5 werkdagen nadat uw reservering is geannuleerd terugvragen. Houd er rekening mee dat als er binnen 5 dagen geen claim wordt ontvangen, de borg niet teruggestort wordt.

De boeking wordt bevestigd tot uiterlijk 48 uur nadat de betaling is ontvangen en de eigenaar van de accommodatie een bevestigingsmail heeft verzonden.

In de meeste gevallen zal dit erg moeilijk zijn. Bel alstublieft onze klantenservice om ons uw situatie uit te leggen. We zullen proberen te onderhandelen met de eigenaar van het appartement om te kijken wat we kunnen doen.

Neem contact op met onze klantenservice om toestemming te vragen om het resterende bedrag te betalen voor aankomst. We zullen ons best doen om dit mogelijk te maken.

Helaas zijn niet al onze appartementen geschikt voor rolstoelen. Er zijn er echter wel een aantal die speciaal zijn aangepast of toegang verlenen aan rolstoelgebruikers. Bel onze klantenservice zodat we u precies kunnen vertellen of het door u gekozen appartement toegankelijk is voor rolstoelen.

Wij helpen u graag bij het vinden van een perfect verblijf. Vermeld ons dan zeker het type appartement dat u zoekt, de data van uw verblijf en met hoeveel personen u bent.

Ons systeem stuurt de boekingsbevestiging binnen enkele seconden nadat de betaling is bevestigd. Daarom, als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan in uw spam-map of de mail daar terecht is gekomen.

Als u uw boekingsbevestiging niet in de spam-map kan vinden, bel dan alstublieft ons klantenservice nummer en wij zullen u helpen dit probleem op te lossen.

De schoonmaakkosten zijn inbegrepen in de totale prijs. Zo niet, dan wordt dit aangegeven bij de bijzondere omstandigheden van elk appartement.

De totale prijs is inclusief belastingen. Eventuele bijkomende kosten worden vermeld bij de bijzondere omstandigheden van elk appartement. Bij een maandelijks verblijf, zullen kosten zoals BTW normaliter in rekening gebracht worden volgens de verhuurder.

Wanneer u uw appartement boekt zullen alle kosten in de reservering worden aangegeven.

Als u nog vragen over een woning heeft voor u reservering, kunt u contact met ons opnemen. Nadat
je de boeking hebt voltooid, ontvang u de contactgegevens van de eigenaar of manager. Vergeet niet om bij aankomst het huurcontract te eisen waarin u en de eigenaar de partijen bij deze verhuur zijn. Vanaf de datum van aankomst in het appartement bent u als enige verantwoordelijk voor de voorwaarden die zijn overeengekomen tussen de eigenaar en u.

Als de woning aanzienlijk afwijkt van de beschrijving op onze website, moet u eerst contact opnemen
met de eigenaar of manager en hen informeren over uw probleem. Meestal kan de situatie
onmiddellijk worden opgelost als de eigenaar of manager op de hoogte is van het probleem. Na uw
bezoek kunt u ook een beoordeling schrijven voor andere toekomstige huurders. Op die manier
krijgen eigenaren ook de kans om te reageren. U kunt ook contact met ons opnemen en we sturen de informatie door aan de eigenaar of manager zodat deze contact met u kan opnemen met een
oplossing.

Niet alle eigenaars vragen een deposit . Als de deposit is vereist, betaalt u deze bij aankomst. De
deposit wordt aan het einde van uw verblijf terugbetaald. De reiziger betaalt de aanbetaling aan de eigenaar en de eigenaar is verantwoordelijk voor de teruggave van de aanbetaling.

Op onze website kunt u de administratieve kosten betalen met Visa, Mastercard, Maestro en Paypal.
U kunt in de appartementbeschrijving zien, hoe u het openstaande bedrag kunt betalen.

Meestal is dit niet mogelijk omdat de vorige bewoners mogelijk nog in het appartement wonen. Als u
het appartement van tevoren wilt bezoeken, kunt u contact met ons opnemen om te controleren of
het mogelijk is om een bezoek te regelen.

Je kunt onze Barcelona Home Guide raadplegen voor tips en moet je hier zien.

Als u uw verblijf wilt verlengen, kunt u telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze
klantenservice voor meer informatie. We zullen dan controleren of het appartement beschikbaar is
op de gewenste data. Als het appartement niet beschikbaar is, kunnen we u helpen bij het vinden
van een ander appartement.

U kunt onze transferservice boeken om uw aankomst veilig en comfortabel te maken. Gebruik deze link om te boeken.

De uitwisseling van de sleutels zal worden uitgelegd in de boekingsbevestiging.

Als u nu bij ons boekt, krijgt u bij uw volgende boeking een korting van 20% op de reserveringskosten.

Neem voor eventuele wijzigingen contact op met onze klantenservice en wij zullen u helpen de nodige wijzigingen aan te brengen.

Als u uw reservering wilt veranderen wat betreft het aantal dagen of personen kan er een wijziging in de totale prijs van uw reservering plaatsvinden (dit is echter niet altijd het geval). Als u graag uw verblijf wilt verlengen, of er meerdere mensen komen dan zal er om een extra betaling worden gevraagd op het moment van de wijziging of bij aankomst.

Wanneer u uw reservering wijzigt, ontvangt u een nieuwe bevestigingsmail zodat u kunt controleren of alles naar wens is.
Voor meer informatie, raadpleeg het beleid voor wijzigingen in de Algemene Voorwaarden.

Alleen de persoon die de reservering van het appartement doet, kan bij de aankomst de sleutels
ophalen. Als u met een grotere groep reist, de klant die het appartement geboekt heeft, moet
aanwezig zijn om sleutels van het appartement te krijgen.

Het adres van de accommodatie dat u heeft geboekt, wordt vermeld in de bevestigingsmail van uw boeking. Als u nog niet geboekt hebt, kunt u de locatie van het appartement op de kaart vinden bij het bekijken van de details van het appartement, onder het tabblad ‘’Algemeen’’. Als u het exacte adres van de accommodatie nodig heeft voordat u de reservering kunt maken, neem dan contact met ons op. We geven u graag de informatie die u nodig heeft.

Al onze boekingen worden bevestigd en de reserveringen worden uitgevoerd via de standaardprocedures. In zeldzame gevallen kunnen zich echter uitzonderlijke situaties voordoen [bijvoorbeeld in het geval van schade aan een appartement door een voormalige gast of een storing in de basisvoorzieningen (water, elektriciteit , gas)]. In dit soort scenario’s worden de kosten van de boeking volledig terugbetaald aan de klant en biedt Barcelona-Home alternatieve accommodatiekeuzes, afhankelijk van beschikbaarheid. We kunnen echter niet garanderen dat de oorspronkelijke prijs of de locatie van de oorspronkelijke boeking overeenkomt.

Dit is afhankelijk van de situatie. Meestal mag u het appartement niet binnengaan vóór de aangekondigde inchecktijd tussen 11:00 en 17:00 uur, omdat er mogelijk nog een andere groep het appartement op dezelfde dag verlaat en we het appartement voor uw verblijf moeten voorbereiden.

Het beste wat u kunt doen, is een paar dagen voor vertrek contact opnemen met de eigenaar om de beschikbaarheid van het appartement aan te vragen. Hij of zij zal u laten weten of u op het gewenste tijdstip het appartement kan betreden. Als dit niet mogelijk is, kunnen er alternatieve opties beschikbaar zijn (bijvoorbeeld: uw bagage alvast in het appartement achterlaten of  de openbare kluisjes te gebruiken)

Vanaf het moment dat u de bevestigingsmail van de eigenaar ontvangt, is hij of zij (of in sommige gevallen het bedrijf dat hiervoor een contract heeft gesloten) de contactpersoon die verantwoordelijk is voor het ontvangen van u als huurder. De eigenaar is verantwoordelijk voor het uitcheck-proces en de teruggave van uw borg. Ten slotte is de eigenaar verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen of behoeften die u mogelijk heeft tijdens uw verblijf. Houd er rekening mee dat Barcelona-Home geen van de te huur aangeboden appartementen bezit.

In de beschrijving van elk appartement in de secties “Beperkingen” en “Algemene voorwaarden van de verhuurder”, vindt u informatie over de vraag of een huisdier is toegestaan of niet. In gevallen waar huisdieren zijn toegestaan, vindt u ook informatie over mogelijke extra kosten.

Als u een factuur van uw boeking nodig hebt, neem dan contact op met de eigenaar. Barcelona-Home kan u alleen een factuur geven van wat er is betaald voor de reservering.

Als u problemen of vragen heeft met betrekking tot het appartement, dient u contact op te nemen met de eigenaar of de persoon/het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het huren. U krijgt ook een noodnummer dat 24/7 beschikbaar is.

Dit hangt af van de locatie – of het bijvoorbeeld in een huis, een flat of een bar is. Deze vraag wordt telkens individueel besproken.

Dit moet in ieder geval worden gespecificeerd. We moeten alle regels van de locatie en de buren respecteren. Als hun rust wordt verstoord, is er een kans dat het evenement wordt geannuleerd en dan wordt tevens het geld niet terugbetaald.

Dit hangt af van de locatie. Bij alle locaties moet dit worden gespecificeerd.

De reserveringskosten zijn een betaling aan Barcelona-Home als agentschap.

Ja, wij bieden cateringdiensten aan.

U kunt verschillende soorten locaties vinden, zoals restaurants, bars, pubs, hotels, gezamenlijke werkplekken, verlaten fabrieken, fotostudio’s, boten etc.

De eigenaar van de locatie bepaalt de huurprijs.