FAQ questions fréquentes

Le prix total n’inclut pas la taxe touristique par personne et par nuit. Le prix peut varier car il dépend de l’hébergement et de l’endroit de votre séjour, il est compris entre 0,90€ +10% TVA et 2,25€ +10% TVA (Barcelona). Cela ne s’applique qu’aux locations journalières et pour les sept premiers jours.

Si vous avez choisi un appartement et souhaitez savoir s’il dispose d’un berceau ou d’une chaise haute pour votre enfant, regardez dans la partie “Equipements” de l’onglet “Général” sur la page de l’appartement, sur notre site internet. Si le logement que vous avez choisi est équipé d’un berceau et/ou d’une chaise haute, n’oubliez pas de cocher la case “berceau” ou “chaise haute” lorsque vous réservez, pour vous assurer que le propriétaire les mettra dans l’appartement lors de votre séjour. Vous trouverez cette option dans la liste des services, lors de la dernière étape de la procédure de réservation.

Le montant des tâches ménagères est inclu dans le prix total. Dans le cas contraire, il sera indiqué dans les conditions particulières de chaque appartement.

Les taxes sont comprises dans le prix total. De possibles dépenses peuvent être indiquées dans les conditions particulières de chaque appartement. Avec des sejours mensuels, les dépenses telles que la TVA seraient normalement prises en charges en fonction du propriétaire.

Lorsque vous reservez un appartement, toutes les dépenses seront spécifiées dans la reservation.

La réservation sera confirmée jusqu’à 48 heures après la réception du paiement de réservation et lorsque le propriétaire de l’hébergement a envoyé un e-mail de confirmation.

Veuillez garder à l’esprit que les conditions de paiement sont établies individuellement par chaque propriétaire. Les propriétaires sont les seuls responsables pour les procédures de paiement à partir du moment où vous recevez la confirmation par e-mail.

Vous pouvez récupérer le dépôt de garantie remboursable dans les 5 jours ouvrables après l’annulation de votre réservation en faisant la demande par courrier électronique ou par téléphone. Notez que si aucune réclamation n’est reçue dans les 5 jours ouvrables, le dépôt restera entièrement non remboursable.

L’échange des clés sera expliqué dans la confirmation de réservation.

L’adresse du logement que vous avez réservé sera indiquée dans la confirmation de votre réservation.
Si vous n’avez pas encore réservé, vous pouvez voir l’emplacement approximatif du logement sur la carte en cliquant sur l’onglet “Carte” sur la page de l’appartement sélectionné, directement sur notre site internet.
Si, pour une certaine raison, vous avez besoin de connaître l’adresse exacte du logement avant de le réserver, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Cela dépend de la situation. De manière générale, vous ne pouvez pas entrer dans l’appartement avant l’heure annoncée pour le check-in, qui est entre 11h et 17h, car il se peut qu’un autre groupe ou client quitte l’appartement le jour de votre arrivée et nous devons préparer l’appartement pour votre séjour.

La meilleure chose à faire est de contacter le propriétaire de votre logement quelques jours avant votre arrivée et lui demander s’il est possible de venir plus tôt. Le propriétaire vous fera savoir s’il l’appartement est disponible à l’heure désirée. Si ce n’est pas possible, il peut y avoir certaines alternatives (vous pouvez laisser vos bagages dans l’appartement, ou vous pouvez utiliser une consigne publique).

Notre système envoie la confirmation de la réservation quelques minutes après que le paiement ait été confirmé. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, regardez dans votre dossier SPAM pour vérifier qu’il ne s’y trouve pas.

Si vous ne trouvez pas la confirmation de la réservation dans vos SPAM, veuillez, s’il-vous-plait, appeler notre service client et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Pour tout changement, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous aiderons à faire les modifications nécessaires, selon les disponibilités.

Si vous devez modifier votre réservation quant aux jours ou à l´effectif du groupe, il pourrait y avoir un changement dans le prix total de votre réservation (ce n’est pas toujours le cas cependant). Si vous souhaitez ajouter des nuits ou des personnes, vous devrez payer un montant supplémentaire au moment de la modification ou le jour de votre arrivée.

Lorsque vous changez votre réservation, vous recevez un nouvel e-mail de confirmation. Vous pouvez alors vérifier que tout est en accord avec ce que vous avez demandé.

Pour plus d’information, lisez notre politique de modifications dans nos Termes et Conditions.

Veuillez s’il vous plaît contacter notre service clientèle pour demander l’autorisation de payer le montant restant à l’avance.
Nous vous offrirons la meilleure solution possible pour satisfaire votre demande.

Dans la plupart des cas, cela sera très difficile. Veuillez, s’il vous plaît, appeler notre service clientèle pour nous expliquer la situation. Nous en discuterons avec le propriétaire du logement et nous verrons ce que nous pouvons faire, au vu des circonstances et selon les termes et conditions spécifié dans le contrat de location.

Si vous avez des questions sur une propriété avant de réserver, vous pouvez nous contacter. Après la
réservation vous allez obtenir l’information du propriétaire ou du responsable. N’oubliez pas de demander le contrat de location à l’arrivée dans lequel vous et le propriétaire serez les parties à cette location. A partir de la date de votre arrivée à l’appartement, vous serez seul responsable des conditions convenues entre le propriétaire et vous.

Nos appartements ne sont pas tous appropriés pour les chaises roulantes. Cependant, certains d’entre eux ont été adaptés ou conçus pour y permettre l’accès. Veuillez appeler notre service clientèle et nous vous dirons si l’appartement que vous avez choisi est adapté aux personnes à mobilité réduite. Si vous préférez, dites nous quel type d’appartement vous cherchez, vos dates de séjour et le nombre de personnes et nous vous aiderons à trouver la meilleure option pour votre séjour.

Si la propriété est très différente de celle présentée sur notre site Web, vous devez d’abord contacter
le propriétaire ou le responsable et décrire de votre problème. Habituellement, la situation peut être
résolue immédiatement. Après votre visite, vous pourrez écrire un avis pour d’autres futurs
locataires. Vous pouvez également contacter nous et nous transmettons les informations au
propriétaire ou au responsable afin qu’il puisse vous contacter pour offrir une solution.

Pas tous les propriétaires demandent le dépôt. Si le dépôt est requis, vous le paierez à l’arrivée. Le
dépôt sera remboursé à la fin du séjour. Le voyageur paiera la caution au propriétaire et le propriétaire est responsable de la restitution de la caution.

Sur notre site Web, vous pouvez payer les frais administratifs avec Visa, Mastercard, Maestro et
Paypal. Vous pouvez trouver la description d’appartement comment vous devez payer le montant en
attente.

Habituellement, ce n’est pas possible, parce que les anciens résidents peuvent encore vivre dans
l’appartement. Si vous souhaitez visiter l’appartement à l’avance, vous pouvez nous contacter pour
vérifier s’il est possible d’organiser une visite.

Vous pouvez consulter notre Barcelona Home Guide pour obtenir des conseils.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus
d’informations. Nous vérifierons ensuite si l’appartement est disponible aux dates souhaitées. Si
l’appartement n’est pas disponible, nous aiderons à vous trouver une autre appartement.

Vous pouvez réserver un séjour sûr et confortable. Utilisez ce lien pour réserver.

Seulement la personne qui effectue la réservation de l’appartement peut récupérer les clés à
l’arrivée. Cela signifie que si vous voyagez avec un groupe, le client qui fait la réservation doit arriver
pour obtenir les clés.

Normalement, toutes les réservations sont confirmées et sont effectuées.
Mais dans le cas de situations exceptionnelles, (un appartement dans lequel le client précédent aurait causé des dommages, une dégradation des installations (eau, électricité, gaz), ou encore dans le cas d’un problème venant du propriétaire), le coût de la réservation sera remboursé au client dans sa totalité. Barcelona-Home proposera au client une alternative d’hébergement dans la mesure du possible et selon les disponibilités. Néanmoins, nous ne pouvons garantir que le prix de la nouvelle réservation et sa situation géographique seront les mêmes que ceux de l’hébergement initialement réservé.

A partir du moment où vous recevez le mail de confirmation de réservation de la part du propriétaire, il ou elle (ou dans certains cas l’entreprise en charge) devient la personne responsable de vous recevoir en tant que locataire. Le propriétaire est également responsable du check-out, lorsque vous quittez l’appartement, et du remboursement de la caution. Enfin, le propriétaire est aussi chargé de répondre à toute question ou besoin que vous pourriez avoir durant votre séjour. Notez que Barcelona-Home ne possède aucun des appartements proposés à la location.

Les animaux domestiques ne sont pas toujours autorisés. Sur notre site internet, sur la page de chaque logement dans l’onglet “Règles du logement”, vous pouvez voir si les animaux domestiques sont autorisés ou non. Dans le cas où les animaux domestiques sont autorisés, vous trouverez aussi des informations quant à un éventuel montant supplémentaire à payer.

Si vous avez besoin d’une facture pour la totalité de votre séjour, vous devez contacter directement le propriétaire. Barcelona-Home peut seulement vous remettre une facture pour le montant qui a été payé lors de la réservation.

Si vous avez des problèmes ou des questions concernant l’appartement, vous devez contacter le propriétaire, la personne ou entreprise responsable de la location de l’appartement. Un numéro de téléphone d’urgence, disponible 24h/24 et 7j/7, vous sera également fourni.

Le locataire ne doit entreprendre aucun travaux sans l’accord du propriétaire (autorisation écrite par le propriétaire obligatoire). Il ne doit en aucun cas changer la structure de l’appartement paragraphe 2 de l’article 2 de la loi 29/1994. Dans tous les cas, les locataires ne sont pas autorisés à faire des travaux qui pourrait causer des dommages ou qui pourraient mettre en danger la sécurité de l’appartement.

Le propriétaire peut exiger une résiliation du contrat dans le cas où l’exécution des travaux n’était pas autorisée. À la fin du contrat, le locataire devra rendre l’appartement à l’état précédent, ou bien il devra conserver les modifications apportées sinon le propriétaire peut réclamer des dédommagements.

Le propriétaire est dans l’obligation de payer toutes les réparations nécessaires pour garder l’appartement dans un bon état, sauf dans le cas où les dommages ont été causés par le locataire ou par des invités (il n’a pas le droit d’augmenter le montant du loyer).

Les petites réparations qui ont besoin d’être fait régulièrement seront à la charge du locataire.

L’obligation de réparation à sa limite sur le montant du dommage qui a été fait à l’appartement pour des raisons non imputables au propriétaire.

Lorsque l’exécution des travaux d’entretien ne peut être effectué jusqu’à la fin du bail, les réparations restent à la charge du locataire. Bien que cela soit incommodant, le locataire est privé d’une partie de la propriété.

Si les travaux durent depuis plus de plus de 20 jours, le montant du loyer diminuera en proportion de la partie de l’appartement du locataire qui en sera privé.

Le locataire doit signaler au propriétaire les réparations nécessaires à effectuer dans les plus brefs délais.

La responsabilité des propriétaires est de fournir une vérification directe de l’état de la propriété par lui-même ou par des techniciens.

A tout moment, avec notification préalable du propriétaire, le locataire peut effectuer ces réparations qui sont nécessaires de toute urgence pour éviter un dommage imminent ou très incommodant. Il peut exiger du propriétaire le paiement immédiat de ces frais.

(Article 21 Loi 29/1994)

Seulement partiellement et avec l’accord au préalable du propriétaire. La sous-location est régie par les dispositions de la loi de locations urbaines ; elle est autorisée lorsque la partie de la propriété sous-loué est destinée à répondre aux besoins permanents du locataire. En l’absence de cette condition, la sous-location doit être régi par l’accord entre les parties.

Le non-respect par l’une des parties des obligations découlant du contrat donne droit à la partie qui les a respectées d’exiger une compensation ou de promouvoir la résolution du contrat conformément à l’article 1124 du Code Civil.

De plus, le locataire peut exercer pleinement le droit de résilier le contrat pour les raisons suivantes :

·         Le non-respect des réparations par le bailleur (à condition que ceux-ci ne sont pas une cause du locataire ou de ses visiteurs).

·         Le non-respect du règlement du propriétaire dans le logement.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la loi de location urbaine.

Le non-respect par l’une des parties des obligations découlant du contrat donne droit à la partie qui les a respectées d’exiger une compensation ou de promouvoir la résolution du contrat conformément à l’article 1124 du Code Civil.

De plus, le locataire peut exercer pleinement le droit de résilier le contrat pour les raisons suivantes :

·         Le défaut de paiement du loyer ou, le cas échéant, des paiements en attente du locataire.

·         La sous-location sans l’accord du propriétaire.

·         Les dommages/dégradations causés intentionnellement à la propriété ou des travaux non autorisés par le propriétaire.

·         Lorsque les activités du logement sont contrariantes, malsaines, nocives, dangereuses ou illégales.

·         Le non-respect du règlement de la propriété établi par le propriétaire.

Le propriétaire du lieu de l’événement fixe le prix.

Cela dépend de l’endroit: par exemple si l’événement se déroule dans une maison, un appartement ou un bar, cette question peut être discutée, selon chaque cas individuel.

Cela doit être précisé dans chaque cas. Nous devons respecter le règlement du lieu de l’événement et respecter le voisinage. En cas de trouble du voisinage, l’événement peut être annulé et l’argent ne sera pas remboursé.

Tout dépend de l’endroit ; cela doit être spécifié dans chaque cas.

Les frais de réservation sont destinés à Barcelona Home (c’est l’intermédiaire du client et du propriétaire).

Oui nous proposons la restauration et d’autres services.

Vous pouvez trouver plusieurs types d’endroits : des restaurants, des bars, des pubs, des espaces de travail en collaboration, des usines abandonnées, des studios de photographies, des bateaux etc.