Часто задаваемые вопросы

Бронирование считается подтвержденным после того, как клиент получит форму бронирования по почте. Первоначальный платеж (комиссия агентства) возврату не подлежит. Остальные платежи производятся в день прибытия или за несколько дней до этого (зависит от каждого владельца) и подлежат возмещению только в том случае, если апартаменты содержат аббревиатуру BHM или BHB, и в этом случае полный возврат возможен только при наличии как минимум 14 дней до даты прибытия, и отмена происходит в течение 48 часов с момента бронирования. 50% будет возвращено при отмене бронирования не менее чем за 7 дней до прибытия. Отмена бронирования за 7 дней до прибытия не подлежит возмещению.

Все бронирования подтверждены и, как правило, отмене не подлежат.
Однако, редко, могут быть исключения, например, если нанесен вред имуществу предыдущим клиентом или произошли сбои в коммунальной системе (вода, газ, электричество), или более крупные проблемы, ответственность за которые несет хозяин квартиры. В этом случаи сумма оплаченного бронирования будет возвращена, или арендатору будет предложен альтернативный вариант, доступный на указанные даты, но это не гарантирует точно такую же стоимость, месторасположение, как у предыдущей резервации.

В большинстве случаев это сделать будет достаточно сложно. Пожалуйста свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами, чтобы объяснить возникшую ситуацию. Мы попытаемся решить этот вопрос с хозяином квартиры и посмотрим что можно сделать, в зависимости от обстоятельств.

Пожалуйста, имейте в виду, что условия оплаты устанавливаются индивидуально каждым владельцем. Хозяин квартиры несет полную ответственность за процедуру платежей с момента получения подтверждения брони по электронной почте.

Вы можете получить возмещаемый депозит в течение 5 рабочих дней после отмены бронирования. Пожалуйста, обратите внимание, что, для этого необходимо сделать запрос и если мы его от Вас не получаем о в течение 5 рабочих дней, депозит не возвращается полностью.

Итоговая цена включает в себя уборку номера, но не всегда. В таком случае об этом указывается непосредственно в условиях аренды тех или иных апартаментов.

Налоги также включены в итоговую цену. Возможные дополнительные затраты, которые тоже могут быть включены в зависимости от условий аренды. Если Вы останавливаетесь в апартаментах на месяц и больше, такие затраты, как НДС, как правило, взимаются согласно с решением хозяина квартиры.

При бронировании, все затраты будут указаны.

Не все наши квартиры подходят для инвалидных колясок. Однако, некоторые из них спроектированы и предназначены для подобных случаев. Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов и мы будем рады проинформировать Вас насколько комфортно будет Ваше пребывание в данных апартаментах с инвалидной коляской.

Если Вы свяжитесь с нами, уточните тип апартаментов, дату прибытия и количество человек, мы будем рады помочь подобрать Вам апартаменты согласно Вашим требованиям.

Бронирование будет подтверждено в течение 48 часов после получения бронирования, и когда арендодатель гостиницы отправит подтверждение по электронной почте.

Это зависит от ситуации. Обычно, Вы не можете заселиться раньше оговоренного времени, которое, как правило, с 11 утра и до 5 вечера, так как наши предыдущие клиенты могут только выселяться и нам необходимо подготовить апартаменты к Вашему приезду.

Лучшее, что Вы можете сделать это на прямую связаться с хозяином квартиры за несколько дней до Вашего прибытия и уточнить свободны ли Ваши апартаменты в день Вашего приезда. И потом он даст Вам знать сможете ли Вы заселиться раньше обычного времени. Если же это невозможно, хозяин предоставит Вам возможность оставить свой багаж в апартаментах или же в общественных ячейках для багажа.

Если Вы выбрали апартаменты и хотите знать о наличии в них детской кроватки или стульчика для Вашего ребенка, смотрите на веб-странице данных апартаментов, в графе «Дополнительные услуги». Во время бронирования не забудьте проверить эту графу, чтобы удостовериться, что хозяин квартиры оставил их к Вашему приезду. Также Вы найдете эту опцию в списке наших услуг. Это заключительный этап в процессе бронирования апартаментов.

Если у вас есть какие-либо вопросы о недвижимости перед бронированием, вы можете
связаться с нами. После того, как вы сделаете заказ, вы получите контактную информацию
владельца или менеджера. Не забудьте потребовать договор аренды по прибытии, в котором вы и владелец будете сторонами этой аренды. С даты вашего прибытия в квартиру вы будете нести единоличную ответственность за условия, согласованные между владельцем и вами.

Наша система отправляет подтверждение бронирования через несколько секунд после того, как платеж был подтвержден. Поэтому если Вы не получили подтверждение на адрес электронной почты, указанный при бронировании, проверьте папку спама. Если и там не оказалось подтверждения, позвоните в нашу службу поддержки.

Да, если Вы намерены сделать какие-либо изменения, пожалуйста свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами и мы поможем Вам это осуществить.
Если Вы делаете поправки в своем бронировании связанные со сменой количества человек или дней пребывания (это не всегда может служить причиной), может привести к изменению общей суммы. Если Вам требуется дополнительное количество ночей или человек, Вам придется внести дополнительную сумму во время Вашего прибытия.
Каждый раз, когда Вы будете осуществлять изменения в Вашей брони, мы будем отправлять официальное подтверждающее письмо, чтобы Вы могли проверить, что все изменения происходят согласно Вашим запросам.

Для более детальной информации, ознакомьтесь с нашими условиями изменений в разделе «Правила и условия».

В этом случае вы должны сначала связаться с владельцем или менеджером и сообщить им о
проблеме. Обычно ситуация может быть немедленно решена, если владелец или менеджер
знают об этой проблеме. Вы можете написать отзыв на нашем сайте об этой квартире для
других будущих арендаторов. Вы также можете связаться с нами, и мы передадим
информацию владельцу или менеджеру, чтобы они могли связаться свами и предложить
решение для сложившейся ситуации.

Не все квартиры требуют депозита. Если депозит необходим, вы должны будете оплатить его в
начале прибытия. Депозит будет возвращен вам в конце пребывания. Путешественник заплатит владельцу депозит, а владелец несет ответственность за возврат депозита.

На нашем сайте вы можете оплатить административные расходы с помощью Visa, Mastercard,
Maestro и Paypal. В описании апартаментов, вы увидете как вы можете оплатить нужную
сумму.

Обычно это невозможно, потому что предыдущие жители все еще могут жить в квартире. Если
вы хотите посетить квартиру заранее, вы можете связаться с нами, чтобы проверить, возможно
ли организовать встречу.

Вы можете ознакомиться с нашим путеводителем по Барселоне для получения советов и
посмотреть здесь.

Если вы хотите продлить свое пребывание, вы можете обратиться в нашу службу поддержки по
телефону или электронной почте для получения дополнительной информации. Затем, мы
проверим наличие квартиры в нужные даты. Если квартира недоступна, мы можем помочь вам
найти другую.

Вы можете заказать трансфер, чтобы сделать ваше прибытие безопасным и удобным.
Используйте эту ссылку для бронирования link.

Адрес забронированного жилья указан в подтверждении резервации.
Если вы еще не забронировали, Вы можете увидеть расположение при просмотре информации о квартире на карте, которая расположенная в самом низу.
Если по какой-то причине вы должны знать точный адрес объекта недвижимости перед резервацией, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады предоставить Вам необходимую информацию.

Только человек который осуществлял бронирование квартиры, может забрать ключи по
прибытию. Это означает, что если вы путешествуете с большой группой, убедитесь, чтобы
человек который осуществлял бронирование присутствовал при передаче ключей.

Обмен ключами будет объяснено в подтверждении бронирования.

Пожалуйста свяжитесь с нашим отделам по работе с клиентами, чтобы сделать запрос на разрешение оплаты оставшейся суммы.
Мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны.

Когда Ваше пребывание подойдет к концу, владелец оценит состояние квартиры. Если в квартире или комнате не было обнаружено никаких повреждений, Вы получите полную сумму депозита установленного владельцем.

С момента получения электронного письма с подтверждением от владельца квартиры, он (или в некоторых случаях компания) является контактным лицом ответственным за Вас, в качестве арендатора. Хозяин квартиры также несет ответственность за процесс выселения и возмещения депозита. И наконец, владелец обязан отвечать на вопросы или потребности, которые возникают во время Вашего пребывания в апартаментах. Обратите внимание на то, что Barcelona-Home не принадлежат квартиры, предлагаемые в аренду.

В описании каждой собственности в разделе «Ограничения» и «Правила и условия хозяина» Вы найдете необходимую информацию о том, допускаются ли домашние животные в апартаментах. В случае, если проживание с домашними животными приемлемо, Вы также сможете найти информацию о возможных дополнительных сборах.

Если Вам требуется квитанция об оплате Вашей резервации, Вам следует связаться с хозяином квартиры. Barcelona-Home может Вам предоставить лишь подтверждение о том, что Вы оплатили резервационный взнос.

В случае, если у Вас возникли проблемы или вопросы по поводу квартиры, Вам необходимо связаться с хозяином. Вам также будет предоставлен номер для экстренных случаев, доступный 24/7.

Съемщик не может, без письменного разрешения владельца, проводить работы, изменяющие очертания жилья или аксессуаров, описанных в параграфе 2 артикля 2 Закона 29/1994. В любом случае, сьемщик не имеет права проводить работы, которые уменьшат стабильность или безопасность жилья.
Не имея полномочия остановить контракт, если владелец квартиры не разрешал выполнение работ, по окончании контракта, возвращение квартиры в первоночальное сотояние может быть потрбовано со съемщика, так же, как и компенсация.

Если, несмотря на установленное в параграфе 1 этой статьи, съемщик провел работы, подвергшие опасности стабильность здания или безопасность жилья, владелец может незамедлительно потребовать возвращение жилья в первоначальный вид.

(Article 23 Law 29/1994 according article 1.Fourteen Law 4/2013)

Владелец помещения устанавливает цену.

Всевозможные типы помещений: рестораны, бары, пабы, отели, места для деловых встреч, заброшенные фабрики, студии для фотографии, яхты и т.д.

Да, мы предлагаем такие услуги.

Это оплата Barcelona Home за предоставление услуг посредника.

Это также зависит от помещения и от владельца, об этом можно проконсультироваться непосредственно у нас.

Это нужно уточнять в каждом отдельном случае. Правило, относящееся ко всем помещениям – нужно уважать условия, установленные хозяином и уважать соседей. Если их покой будет нарушен, мероприятие может быть отменено без возврата денег.

Зависит от типа помещения – это может быть дом, апартаменты или бар, например. Этот вопрос можно обсудить на индивидуальной основе.