Наш вебсайт использует политику cookies для того чтобы защитить Ваши пользовательские права и предложить Вам все самое лучшее. Используя наш вебсайт вы даете согласие на использование нашей политики policy. ×

Часто задаваемые вопросы

1-АРЕНДА ПОСУТОЧНО И ПОМЕСЯЧНО (27)

Когда бронь является подтвержденной?

Бронь считается подтвержденной и оформленной, после получения оплаты резервационного взноса и подтверждающего письма от хозяина квартиры.

Депозит

Депозит – это сумма, которая выплачивается в качестве гарантии для покрытия убытков или инцидентов, которые могут возникнуть во время Вашего пребывания в квартире или комнате. Эту сумму Вы оплачиваете во время заселения либо владельцу, либо нам в офисе. В случае если не возникло никаких проблем, и не было обнаружено никаких дефетков после Вашего отъезда эта сумма к Вам возвращается.

Я не получил подтверждение бронирования. Что мне делать?

Наша система отправляет подтверждение бронирования через несколько секунд после того, как платеж был подтвержден. Поэтому если Вы не получили подтверждение на адрес электронной почты, указанный при бронировании, проверьте папку спама. Если и там не оказалось подтверждения, позвоните в нашу службу поддержки.

Могу ли я делать какие-то изменения в своей брони?

Да, если Вы намерены сделать какие-либо изменения, пожалуйста свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами и мы поможем Вам это осуществить.
Если Вы делаете поправки в своем бронировании связанные со сменой количества человек или дней пребывания (это не всегда может служить причиной), может привести к изменению общей суммы. Если Вам требуется дополнительное количество ночей или человек, Вам придется внести дополнительную сумму во время Вашего прибытия.
Каждый раз, когда Вы будете осуществлять изменения в Вашей брони, мы будем отправлять официальное подтверждающее письмо, чтобы Вы могли проверить, что все изменения происходят согласно Вашим запросам.

Для более детальной информации, ознакомьтесь с нашими условиями изменений в разделе «Правила и условия».

Могу ли я внести оставшуюся сумму оплаты до моего прибытия?

Пожалуйста свяжитесь с нашим отделам по работе с клиентами, чтобы сделать запрос на разрешение оплаты оставшейся суммы.
Мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны.

Может ли хозяин квартиры или Barcelona-Home отменить мою бронь?

Все бронирования подтверждены и, как правило, отмене не подлежат.
Однако, редко, могут быть исключения, например, если нанесен вред имуществу предыдущим клиентом или произошли сбои в коммунальной системе (вода, газ, электричество), или более крупные проблемы, ответственность за которые несет хозяин квартиры. В этом случаи сумма оплаченного бронирования будет возвращена, или арендатору будет предложен альтернативный вариант, доступный на указанные даты, но это не гарантирует точно такую же стоимость, месторасположение, как у предыдущей резервации.

Руководство по ценам

Общее

Пожалуйста, имейте в виду, что условия оплаты индивидуально устанавливаются каждым владельцем. Хозяин квартиры несет полную ответственность за процедуру платежей с момента получения подтверждения брони по электронной почте.

Аренда: Арендная стоимость проживания (включает в себя взносы в пик сезона и скидки).

Заплатить сейчас: Чтобы забронировать квартиру необходимо внести предоплату.

Остаток к оплате за аренду: Оставшаяся часть суммы оплачивается по прибытии или, в случае помесячной аренды, рекомендуем обратиться к владельцу квартиры за дополнительной информацией.

Депозит: В день приезда арендодатель попросит Вас внести залог, который будет возмещен, если квартира будет оставлена в том же состоянии и порядке, что и по приезду. Взнос за check-in: В случае позднего заселения некоторые арендодатели могут взимать дополнительную плату.

Только для помесячной аренды

Коммунальные услуги: В некоторых случаях если Вы пребываете в апартаментах  сроком от 1 до 11 месяцев, коммунальные услуги должны быть оплачены вместе с ежемесячной арендной платой. Если общая сумма расходов превысит сумму, выплаченную во время пребывания, разница будет вычтена из депозита.

Налоги: При месячной аренде, все налоги и административные взносы включены в общую стоимость Вашего пребывания. Эта сумма должна быть оплачена и необходима для административных целей, в том числе документации, которые являются обязательными для аренды.

 

Как я могу получить ключи от квартиры, которую забронировал(а)?

Обмен ключами будет объяснено в подтверждении бронирования.

Как я могу узнать адрес апартаментов?

Адрес забронированного жилья указан в подтверждении резервации.
Если вы еще не забронировали, Вы можете увидеть расположение при просмотре информации о квартире на карте, которая расположенная в самом низу.
Если по какой-то причине вы должны знать точный адрес объекта недвижимости перед резервацией, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады предоставить Вам необходимую информацию.

Если владелец решит отменить бронирование, а регистрационный взнос уже оплачен, получу ли я свои деньги обратно?

Пожалуйста, имейте в виду, что условия оплаты устанавливаются индивидуально каждым владельцем. Хозяин квартиры несет полную ответственность за процедуру платежей с момента получения подтверждения брони по электронной почте.

Вы можете получить возмещаемый депозит в течение 5 рабочих дней после отмены бронирования. Пожалуйста, обратите внимание, что, для этого необходимо сделать запрос и если мы его от Вас не получаем о в течение 5 рабочих дней, депозит не возвращается полностью.

Включена ли уборка номера, а так же налоги в итоговую цену?

Итоговая цена включает в себя уборку номера, но не всегда. В таком случае об этом указывается непосредственно в условиях аренды тех или иных апартаментов.

Налоги также включены в итоговую цену. Возможные дополнительные затраты, которые тоже могут быть включены в зависимости от условий аренды. Если Вы останавливаетесь в апартаментах на месяц и больше, такие затраты, как НДС, как правило, взимаются согласно с решением хозяина квартиры.

При бронировании, все затраты будут указаны.

Приспособлены ли апартаменты для людей с ограниченными возможностями?

Не все наши квартиры подходят для инвалидных колясок. Однако, некоторые из них спроектированы и предназначены для подобных случаев. Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов и мы будем рады проинформировать Вас насколько комфортно будет Ваше пребывание в данных апартаментах с инвалидной коляской.

Если Вы свяжитесь с нами, уточните тип апартаментов, дату прибытия и количество человек, мы будем рады помочь подобрать Вам апартаменты согласно Вашим требованиям.

Если мне нужно покинуть апартаменты до согласованной даты, могу ли я получить какую-то сумму обратно?

В большинстве случаев это сделать будет достаточно сложно. Пожалуйста свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами, чтобы объяснить возникшую ситуацию. Мы попытаемся решить этот вопрос с хозяином квартиры и посмотрим что можно сделать, в зависимости от обстоятельств.

Как долго мне нужно ждать подтверждения своей брони, после того как онлайн оплата прошла?

Подтверждение Вашей брони будет отправлено автоматически, как только Вы осуществите онлайн оплату. Вы получите письмо с подтверждением  в течении нескольких минут после оплаты.

Если Вы не получили письмо с подтверждением в течении одного часа, пожалуйста свяжитесь с нами. Не забудьте проверить на всякий случай папку с почтовым спамом.

Наш самолет прилетает рано. Могу ли я заселиться раньше обычного регистрационного заезда?

Это зависит от ситуации. Обычно, Вы не можете заселиться раньше оговоренного времени, которое, как правило, с 11 утра и до 5 вечера, так как наши предыдущие клиенты могут только выселяться и нам необходимо подготовить апартаменты к Вашему приезду.

Лучшее, что Вы можете сделать это на прямую связаться с хозяином квартиры за несколько дней до Вашего прибытия и уточнить свободны ли Ваши апартаменты в день Вашего приезда. И потом он даст Вам знать сможете ли Вы заселиться раньше обычного времени. Если же это невозможно, хозяин предоставит Вам возможность оставить свой багаж в апартаментах или же в общественных ячейках для багажа.

Я путешествую с ребенком. Есть ли в апартаментах детская кроватка или стульчик?

Если Вы выбрали апартаменты и хотите знать о наличии в них детской кроватки или стульчика для Вашего ребенка, смотрите на веб-странице данных апартаментов, в графе «Дополнительные услуги». Во время бронирования не забудьте проверить эту графу, чтобы удостовериться, что хозяин квартиры оставил их к Вашему приезду. Также Вы найдете эту опцию в списке наших услуг. Это заключительный этап в процессе бронирования апартаментов.

Получите скидку 20% 

Забронируйте у нас и получите 20% скидку на депозит на последующие бронирования.

Должен ли я платить туристический налог?

Общая стоимость не включает в себя текущий туристический налог с человека за ночь. Цена будет отличаться в зависимости от размещения и места проживания, и колеблется между € 0.90 +10% НДС и € 2,25 +10% НДС (Barcelona). Это относится только к краткосрочной аренде и только на первые семь дней.

Как происходит процесс выезда из квартиры?

Это зависит от хозяина. В инструкции Вам также будет отправлено письмо, как только Вы закажите квартиру.

Получу ли я весь депозит обратно по окончанию моего пребывания в апартаментах?

Когда Ваше пребывание подойдет к концу, владелец оценит состояние квартиры. Если в квартире или комнате не было обнаружено никаких повреждений, Вы получите полную сумму депозита установленного владельцем.

Безопасно ли производить оплату с помощью кредитной карты?

Да, это безопасно, потому что мы используем только надежные и обеспечения банковских услуг через Интернет.

Если я забронировал апартаменты онлайн, а по прибытию меня не устраивает квартира, что делать?

Данные о квартире базируются исключительно на основе информации, предоставленной владельцем. Если по приезду Вы обнаружили какие-либо повреждения, Вам необходимо сообщить нам об этом, отправив жалобу по электронной почте или позвонив в нашу службу поддержки клиентов для того, чтобы провести необходимые проверки и принять соответствующие меры.

Barcelona-Home всегда стремиться предоставить лучшее для наших клиентов. Если Вас не устраивают забронированные Вами апартаменты (локация, окрестность, освещение и другое) или предоставленная на веб-сайте информация не соответствует действительности, мы рассмотрим Вашу жалобу и постараемся подобрать для Вас другой вариант для Вашего пребывания. При этом клиент должен будет оплатить разницу в цене, транспортировке или другие дополнительные расходы.

Какова роль хозяина квартиры во время моего пребывания в ней?

С момента получения электронного письма с подтверждением от владельца квартиры, он (или в некоторых случаях компания) является контактным лицом ответственным за Вас, в качестве арендатора. Хозяин квартиры также несет ответственность за процесс выселения и возмещения депозита. И наконец, владелец обязан отвечать на вопросы или потребности, которые возникают во время Вашего пребывания в апартаментах. Обратите внимание на то, что Barcelona-Home не принадлежат квартиры, предлагаемые в аренду.

Допускается ли заселение с животными?

В описании каждой собственности в разделе «Ограничения» и «Правила и условия хозяина» Вы найдете необходимую информацию о том, допускаются ли домашние животные в апартаментах. В случае, если проживание с домашними животными приемлемо, Вы также сможете найти информацию о возможных дополнительных сборах.

Могу ли я получить квитанцию об оплате?

Если Вам требуется квитанция об оплате Вашей резервации, Вам следует связаться с хозяином квартиры. Barcelona-Home может Вам предоставить лишь подтверждение о том, что Вы оплатили резервационный взнос.

Если я осуществил оплату за апартаменты заранее, могу ли я получить деньги назад, если я решу отменить бронь?

Вы можете отменить или изменить бронирование, но имейте в виду, что задаток не возвращается. В таком случае, мы можем предложить Вам страхование на случай отмены бронирования, которое должно быть оплачено на момент бронирования. Если Вы оплачиваете данную страховку вы получите процент от суммы, уплаченной за резервацию в случае, если Ваша поездка отменяется.

Более чем за месяц до даты заезда: Возмещается 70% резервационного взноса

Менее чем за месяц до даты заезда: Возмещается 40% резервационного взноса

Менее чем за два дня до даты прибытия: не возмещается

Для получения полной стоимости обратно, необходимо представить официальное доказательство.

Примеры официального доказательства могут служить медицинские справки, документ из посольства или подтверждение отмены Вашего рейса.

К кому я могу обратиться в случае чрезвычайной ситуации во время моего пребывания?

В случае, если у Вас возникли проблемы или вопросы по поводу квартиры, Вам необходимо связаться с хозяином. Вам также будет предоставлен номер для экстренных случаев, доступный 24/7.

2-ДОЛГОСРОЧНАЯ АРЕНДА (2)

Когда я получу свой депозит обратно?

Если после окончания аренды, по прошествии месяца со дня выдачи ключей владельцу, упомянутый возврат депозита не был выполнен, наличная сумма депозита, которая должна быть возвращена, будет увеличена на определенный процент.

(Article 36 Law 29/1994)

Нужно ли мне будет разрешение владельца жилья или его представителя но то, чтобы проводить ремонтные работы в доме?

Съемщик не может, без письменного разрешения владельца, проводить работы, изменяющие очертания жилья или аксессуаров, описанных в параграфе 2 артикля 2 Закона 29/1994. В любом случае, сьемщик не имеет права проводить работы, которые уменьшат стабильность или безопасность жилья.
Не имея полномочия остановить контракт, если владелец квартиры не разрешал выполнение работ, по окончании контракта, возвращение квартиры в первоночальное сотояние может быть потрбовано со съемщика, так же, как и компенсация.

Если, несмотря на установленное в параграфе 1 этой статьи, съемщик провел работы, подвергшие опасности стабильность здания или безопасность жилья, владелец может незамедлительно потребовать возвращение жилья в первоначальный вид.

(Article 23 Law 29/1994 according article 1.Fourteen Law 4/2013)

3-ПОМЕЩЕНИЯ ПОД МЕРОПРИЯТИЯ (10)

Как я могу сделать запрос?

Загляните в секцию “Помещения для мероприятий” на нашем сайте, выберите то, которое Вам нравится и свяжитесь с ними по телефону (+34 93 423 12 70), по электронной почте (owner@barcelona-home.com) или зайдите к нам в офис на улице Carrer de Viladomat, 89, и мы лично Вам поможем, это совершенно бесплатно.

Кто устанавливает цену на аренду?

Владелец помещения устанавливает цену.

Какие типы помещений я могу найти на сайте?

Всевозможные типы помещений: рестораны, бары, пабы, отели, места для деловых встреч, заброшенные фабрики, студии для фотографии, яхты и т.д.

Что в себя включает плата за бронирование?

Это оплата Barcelona Home за предоставление услуг посредника.

Существуют ли какие-нибудь требования безопасности для помещения?

Это также зависит от помещения и от владельца, об этом можно проконсультироваться непосредственно у нас.

Существуют ли какие-нибудь правила, которых нужно придерживаться находясь в арендуемом помещении?

Это нужно уточнять в каждом отдельном случае. Правило, относящееся ко всем помещениям – нужно уважать условия, установленные хозяином и уважать соседей. Если их покой будет нарушен, мероприятие может быть отменено без возврата денег.

Сколько времени может продолжаться мероприятие?

Зависит о типа мероприятия, время проведения может быть обсуждено на индивидуальной основе.

Мероприятия на какое количество персон можно устраивать в помещениях?

Зависит от типа помещения – это может быть дом, апартаменты или бар, например. Этот вопрос можно обсудить на индивидуальной основе.

Если у Вас остались вопросы напишите нам или позвоните.

NIGHT LIFE Parties Guestlists Events Start Your Adventure
Day life - Tours, activities and more - Barcelona-Home
Our accommodations

View more

Powered by Barcelona-home - © Copyright 1990 - 2017 - barcelona-home.com Inc. All rights reserved.