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FAQs perguntas mais frequentes

1-Dias e meses de 1 FÉRIAS (20)

Por quê Barcelona Home?

  • Como lidamos diretamente com os proprietários do apartamento, somos capazes de lhe oferecer os preços mais competitivos do mercado.
  • O sistema de reserva é muito seguro e protege seus dados pessoais e os dados do seu cartão de crédito.
  • Buscamos sempre a ser socialmente responsáveis e de trabalhar em colaboração com os nossos clientes e parceiros.
  • A empresa tem uma vasta gama de funcionários que oferecem assistência 24/7 em várias línguas.

Quando é que a reserva já confirmada?

A reserva será confirmada até 48 horas após o recebimento do pagamento da reserva e quando o proprietário do alojamento enviou um e-mail de confirmação.

O dono do meu alojamento ou Barcelona-home pode cancelar a reserva?

Em todas as reservas confirmadas, as estadias são feitas normalmente. Mas, no caso de situações excepcionais, como um apartamento em que um hóspede tenha causado um desperfeito, uma falha nos serviços públicos (água, electricidade, gás) ou qualquer problema relacionado com o proprietário, o custo da reserva será devolvido integralmente para o cliente e Barcelona-Home vai oferecer um alojamento alternativo, dependendo da disponibilidade nessas datas. Porém não pode garantir o preço inicial da estadia ou localização semelhante ao reservado anteriormente.

Se o proprietário decidiu cancelar a reserva e eu já fiz um pagamento para uma propriedade com antecedência, vou conseguir meu dinheiro de volta?

Por favor tenha em mente que as condições de pagamento são estabelecidas individualmente por cada proprietário. Os proprietários são os responsáveis pelos procedimentos de pagamento à partir do momento que você recebe o email de confirmação.

Você pode recuperar o depósito reembolsável no prazo de 5 dias úteis após o cancelamento de reserva. Por favor, note que, se nenhuma reivindicação for recebida no prazo de 5 dias úteis, o depósito permanecerão totalmente reembolsável.

Que faço para obter as chaves do alojamento que efetuou uma reserva?

A troca das chaves será explicada na confirmação da reserva.

Como posso saber o endereço do hospedagem?

O endereço do alojamento reservado será indicado no e-mail de confirmação da sua reserva.

Se você ainda não fez qualquer reserva, pode visualizar a localização do apartamento no mapa que está sob a guia “Geral” quando veja os detalhes do hospedagem.
Se por algum motivo você quer saber o endereço exato do imóvel antes de reservar, entre em contato conosco. Estamos felizes em lhe fornecer qualquer informação que você precisa.

Estou com o meu filho. Posso ter um berço ou assento infantil?

Se você já selecionou um apartamento e quer saber se tem um berço, olhar para a aba “Equipamento” na página do apartamento. Se o alojamento que escolheu tem um berço e cadeira alta, no momento da reserva não se esqueça de assinalar o “berço” ou “cadeira” na lista dos serviços que você vai encontrar a última etapa do processo da reserva.

Nosso vôo chega muito cedo. Podemos entrar no apartamento antes da hora de check-in?

Depende. Em geral, nós não podemos garantir a entrada a nenhum dos apartamentos antes da hora de check-in, que geralmente é entre 11 e 17 horas. Isso ocorre porque muitas vezes há outro grupo que não saiu do apartamento naquela manhã. Deve ser dado tempo para realizar os serviçoes de arrumação para que possam preparar-o adequadamente para a sua estadia.

A melhor coisa a fazer é chamar o chefe do apartamento alguns dias antes de viajar para perguntar sobre a disponibilidade. Na maioria dos casos, você pode informar-se se você pode check-in na parte da manhã. Se isso não for possível, ofrecemos diferentes alternativas (você pode deixar a bagagem no apartamento o pode usar as guarda-volumes da cidade).

Os custos de limpeza estão incluídos no preço final? O preço final inclui fornecimentos ou impostos?

Os custos de limpeza estão incluídos no preço final. Se não estiverem, será indicado nas condições específicas de cada apartamento.

O preço final inclui impostos. Quaisquer custos adicionais serão indicados nas condições específicas de cada apartamento. Como para estadias mensais, despesas como o IVA são normalmente cobrados como indicado pelo proprietário.

Quando reservar, todos os custos serão indicadas durante o processamento.

Não recebi a confirmação da reserva. Que tenho que fazer?

Nosso sistema enviará uma confirmação cuando o pagamento foi feito. Se você não receber a mensagem por e-mail ou não tem isso em ‘spam’, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

Posso fazer mudança na minha reserva?

Para quaisquer alterações, por favor entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente e vamos fazer as mudanças necessárias.

Alterar reservas em termos de dias ou o número das pessoas no grupo envolve mudar o valor total da sua reserva (embora nem sempre o caso). Se sua aplicação é adicionar noites extra ou pessoas extra, você será solicitado a fazer um pagamento adicional no momento da modificação e um pagamento adicional quando você chegar.
Sempre que você modifica a sua reserva, receberá um e-mail oficial para que possa verificar se tudo correr de acordo com suas solicitações.

Para obter mais informações, consulte a mudança de política com nossos Termos e Condições.

Posso pagar o preço pendente antes de chegar?

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para solicitar permissão para pagar o saldo pendente.
Vamos oferecer a melhor solução para permitir que você pague o valor total antes da chegada.

As acomodações são adaptados para as pessoas deficientes?

Nem todos os nossos apartamentos são apropriados para cadeiras de rodas. No entanto, muitos deles são adaptados ou desenhados para pessoas com deficiência. Chama a nossa equipe de atendimento ao cliente. Teremos prazer de informá-lo se o apartamento que você escolheu é ideal para os hóspedes em cadeiras de rodas. Se deseja, diga-nos o tipo de apartamento em que você está interessado, as datas, o tamanho do seu grupo. Vamos a olhar para você.

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Tenho que pagar a taxa de estadia turistica?

O preço total não tem incluída a actual taxa turistica por pessoa por noite. O preço pode variar em relação ao tipo de apartamento ou à área da sua estadia, e vai entre 0,90€ +10% IVA e 2,25€ +10% IVA (Barcelona). A taxa turistica  aplica-se unicamente aos alugueis diarios e para os primeiros sete dias.

Como conseguir uma nota fiscal (factura) da reserva?

Se você precisar de uma nota fiscal (factura) de sua reserva, você deve contactar o proprietário. Barcelona-Home pode apenas dar-lhe uma factura do que foi pago para a reserva.

São permitidos animais de estimação nos alojamentos?

Na descrição de cada propriedade, em “Restrições” e “Termos e condições do proprietário”, você vai encontrar informações sobre se animais de estimação são permitidos ou não. Eu caso em que os animais são permitidos você também vai encontrar informações sobre possíveis taxas extras.

Qual é o papel do proprietário durante a minha estadia?

A partir do momento que você recebeu o email de confirmação do proprietário do imóvel, ele / ela (ou, em alguns casos, a empresa contratada para fazer isso) é a pessoa de contato responsável por receber você como um inquilino.

O proprietário é responsável pelo processo de check-out e do retornar do seu depósito. Finalmente, o proprietário é responsável por responder a quaisquer perguntas ou necessidades que você possa ter durante a sua estadia. Note-se que Barcelona-Home não possui nenhum dos apartamentos oferecidos para aluguel.

Se eu fiz um pagamento para um apartamento com antecedência, vou receber meu dinheiro de volta se eu decidir não alugar o apartamento conforme acordado?

Você pode cancelar ou modificar sua reserva, mas por favor tenha em mente que o depósito de reserva não é reembolsável. Nesse caso, podemos oferecer-lhe um seguro de cancelamento, que deve ser pago no momento da sua reserva. Se você pagar o seguro que você vai receber uma percentagem do montante pago para a reserva no caso de sua viagem é cancelada.

Mais do que um mês antes da data de chegada: Obter 70% de taxas de reserva de volta

Menos de um mês antes da data de chegada: Obter 40% de taxas de reserva de volta

Menos de dois dias antes da data de chegada: Não haverá reembolso

Para receber a quantia de volta você deve apresentar uma prova oficial.

Exemplos de uma prova oficial são a prova médica, um documento de uma embaixada ou de um documento que o seu voo foi cancelado.

Quem devo contactar em caso de uma emergência durante a minha estadia?

No caso de ter algum problema ou dúvida sobre o apartamento, você deve contactar o proprietário ou a pessoa ou empresa responsável pelo aluguel. Você também terá a sua disposição um número de emergência que está disponível 24/7.

3- ESPAÇO PARA EVENTOS (7)

Quem define o preço do aluguel?

O proprietário do espaço é definido pelo preço.

Que tipos de espaços podem ser encontradas no site?

Você pode encontrar todos os tipos de espaços: restaurantes, bares , pubs, hotéis, espaços para trabalhar em conjunto, fábricas abandonadas, estúdios fotográficos, barcos, etc.

O que está incluído no montante de reserva?

A quantidade de reserva é um pagamento feito a Barcelona Início como intermediário.

Será que o espaço tem um protocolo de segurança para eventos?

Dependendo da localização, ele será especificado em cada caso.

Existem quaisquer regras ou orientações específicas para o espaço?

Ele será especificado em cada caso. Eles devem respeitar todas as regras do espaço e vizinhos. Se você violar algumas das regras, o evento pode ser cancelado eo dinheiro não será reembolsado.

Quantas pessoas cabem no espaço?

Depende do lugar – se é uma casa, apartamento ou uma barra, por exemplo, deve ser especificado em cada caso.

Se você ainda tiver alguma dúvida escreva-nos ou ligue-nos

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