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FAQs domande frequenti

1-DAILY E AFFITTI MENSILI (27)

Quando la prenotazione si può dire confermata?

Una prenotazione si considera confermata, solo quando riceverete l’email di conferma contenente tutti i dati della vostra prenotazione e le istruzioni per raggiungere l’ alloggiamento.

Cos’ è il deposito?

Il deposito è una somma di denaro che viene richiesto come indennità per coprire eventuali danni che possono occorrere durante la tua permanenza. Il deposito viene normalmente pagato al proprietario o alla persona/compagnia incaricata di effettuare il check-in al momento del vostro arrivo.

Nel caso in cui non vengano segnalati problemi alla vostra uscita dall’alloggio, la somma versata vi sarà restituita nelle modalità indicate dal proprietario.

Gli appartamenti sono adattati per le persone con handicap?

Purtroppo non tutti gli appartamenti proposti in questa pagina web sono adattati per le persone con handicap. Ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti che ti informerà se l’appartamento che hai scelto è adattato per le persone disabili. Se preferisci, puoi dirci di che tipo di appartamento hai bisogno, per quante persone e le date del tuo soggiorno e noi lo cercheremo per te.

Devo lasciare l’alloggio prima della data prevista. Posso recuperare parte del denaro pagato?

Nella maggior parte dei casi è molto difficile. Ti suggeriamo di chiamare il nostro servizio clienti per spiegare la situazione. Proveremo a negoziare con il responsabile dell’appartamento e vedremo cosa è disposto a fare, considerate le circostanze.

Posso pagare l’importo restante prima del mio arrivo?

In questi casi ti raccomandiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti per richiedere il permesso di pagare l’importo restante prima del tuo arrivo.
Il nostro personale ti offrirà la migliore soluzione per permetterti di pagare l’intero importo prima del tuo arrivo.

Posso realizzare dei cambi nella mia prenotazione?

Per qualsiasi tipo di cambio nella tua prenotazione, ti consigliamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti affinché vengano realizzati tutti i cambi di cui hai bisogno.

Modificare la tua prenotazione in termini di durata del soggiorno o quantità di persone comporta quasi sempre un cambio del prezzo totale della tua prenotazione.
Se la tua richiesta è di aggiungere notti o persone al tuo soggiorno, ti verrà richiesto di effettuare un pagamento addizionale al momento del cambio ed un pagamento addizionale al momento del vostro arrivo.
In ogni caso, quando la tua prenotazione viene modificata, ti invieremo un’email ufficiale per confermarti che il cambio è stato realizzato come da te richiesto.

Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere la nostra politica di modifica in Termini e Condizioni.

Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione. Cosa devo fare?

Il nostro sistema invia la conferma della prenotazione a pochi secondi dal momento in cui viene confermata la realizzazione del pagamento. Quindi, se non l’hai ricevuta nella tua casella email, potrebbe essere che il messaggio di conferma sia stato bloccato perché considerato spam (email indesiderata).
Se anche dopo questa verifica non riesci ad individuare la conferma della tua prenotazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Quanto tempo devo aspettare per ricevere la conferma della prenotazione dopo aver effettuato il pagamento online?

Normalmente la conferma della prenotazione viene inviata automaticamente a pochi secondi dal momento in cui realizzi il pagamento online.
Se dopo un’ora ancora non l’hai ricevuta, chiama il nostro servizio clienti.

Possiamo entrare nell’alloggio prima dell’orario indicato nella conferma della prenotazione? Il nostro volo arriva abbastanza presto.

Dipende. In linea generale non possiamo garantire la possibilità di entrare in nessuno degli appartamenti prima dell’orario di check-in, che normalmente è tra le 11 e le 17.
Questo è dovuto al fatto che nella maggior parte dei casi, c’è un altro gruppo che lascia l’alloggio quella stessa mattina.
È sempre necessario dare agli ospiti in uscita il tempo necessario affinchè raccolgano le proprie cose e lascino l’alloggio ed allo stesso tempo è necessario lasciare al personale di pulizia il tempo ncessario per pulire e prepare tutto per il vostro soggiorno.

La migliore soluzione è contattare il proprietario/responsabile dell’alloggio un paio di giorni prima del vostro arrivo e chiedergli la disponibilità. Nella maggior parte dei casi, vi potrà informare sulla possibilità di realizzare il check-in prima del normale orario di check-in.
In caso contrario, vi verranno proposte delle alternative (lasciare i bagagli nell’appartamento o utilizzare un servizio di deposito bagagli).

Viaggio con un bebè. L’alloggio dispone di una culla?

Se hai selezionato un appartamento e vuoi sapere se dispone di culla, controlla nella scheda dell’alloggio nella sezione “Dotazioni”. Se l’alloggio che hai selezionato dispone di culla o sedia per bebè, al momento della prenotazione ricordati di marcare “culla” o “sedia bebè” nella lista di servizi addizionali che troverai nell’ultimo passo del procedimento di prenotazione.

Come posso sapere qual è l’indirizzo dell’alloggio?

L’indirizzo dell’alloggio che hai prenotato è indicato nell’email di conferma della tua prenotazione.
Se ancora non hai prenotato, potrai vedere la posizione utilizzando la mappa che trovi nella scheda dell’appartamento.
Se per qualsiasi ragione avessi bisogno di sapere l’indirizzo completo dell’alloggio prima di prenotarlo, contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di darti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Come faccio ad ottenere le chiavi dell’alloggio il giorno del nostro arrivo?

Lo scambio delle chiavi sarà spiegato nella conferma della prenotazione.

Il proprietario del mio alloggio o Barcelona-home possono cancellare la mia prenotazione?

Tutte le prenotazioni vengono confermate ed effettuate normalmente. Ma nel caso di situazioni eccezionali, come ad esempio un appartamento in cui un ex cliente ha causato dei danni o in cui si è verificato un problema con acqua, luce e gas o altri tipi di problemi legati al proprietario, il costo della prenotazione verrà rimborsato per intero al cliente e Barcelona-Home offrirà una sistemazione alternativa, a seconda della disponibilità in tali date, anche se non potrà garantire il prezzo iniziale del soggiorno o la posizione del primo alloggio prenotato.

Guida ai prezzi

Generale

Si prega di tenere presente che le condizioni di pagamento sono stabilite individualmente da ciascun proprietario. I proprietari sono gli unici responsabili per le procedure di pagamento dal momento in cui si riceve l’e-mail di conferma.

Affitto: È l’importo totale del tuo soggiorno ed include eventuali incrementi di stagione ed eventuali sconti.

Da pagare ora: È l’importo necessario che si deve depositare per confermare la prenotazione e solitamente rappresenta una percentuale del prezzo del soggiorno.

Importo residuo: È l’importo residuo da pagare al momento dell’arrivo. In caso in cui il periodo del tuo soggiorno sia superiore ad un mese, sarà suddiviso in rate mensili.

Deposito rimborsabile: In alcuni casi al momento del check-in è necessario pagare un deposito (in contanti o con carta di credito a seconda di quanto previsto al proprietario) che sarà restituito (secondo le modalità specificate dal proprietario).

Sovrapprezzo Check-in: Il proprietario di un alloggio potrebbe richiedere il pagamento di un prezzo aggiuntivo, come nel caso in cui l’orario di arrivo sia al di fuori dell’orario da lui stabilito.

Solo in caso di affitti mensili

Fatture consumo (bollette): In alcuni casi, per soggiorni compresi tra 1 mese e 11 mesi, le spese di consumo (acqua, luce, gas, internet) dovranno essere pagate ogni mese insieme all’ affitto mensile. Se il totale delle spese supera l’importo totale versato durante il soggiorno, la differenza sarà detratta dal deposito al termine del soggiorno.

Imposte: Quando si affitta un appartamento su base mensile, le spese di amministrazione sono comprese nel prezzo totale del soggiorno. Tale importo deve essere pagato ed è necessario per scopi amministrativi, inclusi i documenti che sono obbligatori per gli affitti.

Se il proprietario decide di cancellare la prenotazione e ho già effettuato un pagamento per una struttura in anticipo, posso riavere i miei soldi?

Per favore ricordate che le condizioni di pagamento sono stabilite individualmente da ogni singolo proprietario. I proprietari sono responsabili per le procedure di pagamento dal momento in cui ricevono l’e-mail di conferma.

È possibile recuperare la caparra rimborsabile entro 5 giorni lavorativi dopo la cancellazione della prenotazione. Si prega di notare che se non viene fatta la richiesta entro 5 giorni lavorativi la caparra rimarrà completamente non rimborsabile.

Le spese di pulizia sono incluse nella spesa totale? Il prezzo totale include tutte le spese o tasse?

Le spese di pulizia sono incluse nel prezzo totale. Se non lo fossero, sarebbero indicate come condizioni speciali di ciascun appartamento.
Il prezzo totale include le tasse. Possibili spese aggiuntive sarebbero indicate come condizioni speciali di ciascun appartamento. Per soggiorni mensili, spese come il VAT saranno naturalmente addebitate in accordo con il proprietario dell’appartamento.
Quando si prenota un appartamento, tutte le spese sono specificate nella prenotazione.

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Come funziona il processo di check-out?

Dipende dal proprietario dell’appartamento. Riceverete le istruzioni nella e- mail non appena la prenotazione è stata accettata.

Devo pagare la tassa di soggiorno?

Il costo totale non include l’attuale tassa di soggiorno per persona a notte. Il prezzo potrebbe variare in relazione al tipo di alloggio e alla zona, fluttuando tra 0,90€ +10% IVA e 2,25€ +10% IVA (Barcelona). La tassa di soggiorno si applica solo su affitti giornalieri e per i primi sette giorni.

Mi verrà restituito l’intero deposito di nuovo alla fine del soggiorno?

Una volta che il vostro soggiorno volga al termine, il proprietario valuterà la condizione del alloggio e delle sue pertinenze. Se non verranno riscontrati danni, l’importo versato al proprietario in concetto di deposito all’inizio del vostro soggiorno, vi sarà restituito secondo le modalità stabilite dallo stesso proprietario.

È sicuro pagare con carta di credito?

Sì, è sicuro, perché usiamo solo affidabili e sicuri i servizi bancari online.

Se faccio una prenotazione on-line e non mi piace l’appartamento, cosa succede?

Le informazioni riguardanti gli alloggi pubblicati su Barcelona-home sono forniti dal proprietario. Se al vostro arrivo trovate qualche danno o differenza rispetto a quanto descritto, è vostra obbligazione contattarci immediatamente inviando un reclamo per iscritto o chiamando il nostro servizio clienti, al fine di effettuare i necessari controlli e prendere i provvedimenti del caso.
Dato che la filosofia di Barcelona-Home è offrire la migliore esperienza ai nostri clienti, se le motivazioni della richiesta di cambio di alloggio non sono direttamente collegate (esempio quartiere, zona, luci…) o non in difformità da quanto annunciato nella pagina web, è comunque possibile effettuare un cambio di alloggio. Se vi fossero differenze di prezzo, a seconda del caso, potrà venire richiesto di pagarla.

Qual è il ruolo del propietario durante il mio soggiorno?

Una volta ricevuta la conferma della tua prenotazione il proprietario è l’unica persona responsabile della vostro soggiorno.
Il proprietario o la persona/compagnia da lui incaricata, vi daranno il benvenuto nell’alloggio, vi chiederanno di pagare il l’affitto ed il deposito, ed alla fine del soggiorno saranno incaricati di restituire lo stesso deposito (nel caso non ci siano problemi).
Nel caso abbiate domande o qualsiasi tipo di problema durante il vostro soggiorno, il proprietario o la persona/compagnia da lui incaricata saranno responsabili di rispondere ad ogni vostra richiesta. Si noti che Barcelona-Home non possiede nessuna delle appartamenti offerti in affitto.

Sono ammessi gli animali negli alloggi?

Nella descrizione di ogni alloggio, nell’appartato “Restrizioni” e “Condizioni del proprietario” viene indicato se il proprietario ammette animali domestici e in caso affermativo se è previsto un supplemento.

Come posso ottenere la fattura del pagamento?

Se hai bisogno di una fattura del tuo soggiorno potrai richiederla al proprietario al momento del check-in o posteriormente via email o telefonicamente.

Barcelona-home solo potrà fornirti una fattura corrispondente all’importo che hai pagato al momento della prenotazione.

Se pago in anticipo una parte dell’importo totale, o verso l’intero importo di una prenotazione, ed al momento di entrare non mi presento o decido di non affittare, posso recuperare il denaro versato?

L’unica soluzione per ovviare a questo problema è stipulare una assicurazione di cancellazione al momento della prenotazione. In questa situazione saremmo in grado di restituire parte dell’ importo pagato per la prenotazione, nel caso in cui il viaggio venga annullato.

Più di un mese prima della data di arrivo: ricevi il 70% della tassa di prenotazione indietro.
Meno di un mese prima della data di arrivo: ricevi il 40% della tassa di prenotazione indietro.

Meno di due giorni prima della data di arrivo: nessun rimborso.

Per recuperare l’importo pagato, è obbligatorio fornire una giustificazione ufficiale.

Esempi di giustificazioni ufficiali sono la giustificazione medica, un documento dell´ambasciata o un documento che il volo é stato cancellato.

 

 

Chi devo contattare in caso di emergenza durante il mio soggiorno?

In caso di problemi o domande riguardanti l’alloggio è necessario contattare il proprietario o la persona/compagnia incaricata.
È inoltre possibile contattare un telefono di emergenza disponibile 24 / 7.

2-AFFITTI ANNUALI (13)

Quando mi sarà ristituito il deposito?

Alla fine del contratto, se dopo un mese dalla restituizione delle chiavi il propetario ancora non ha effettuato la sopracitata restituizione del deposito, la quantità di deposito in contani che dovrebbe essere pagata comincerà a guadagnare gli interessi legali.

(Articolo 36, Legge 29/1994)

Devo chiedere il permesso del propetario per poter fare dei lavori a casa?

L’inquilino non dovrà procedere con lavori che possano cambiare l’aspetto della casa o di accessori senza un permesso scritto del propietario, come citato nel paragrafo 2 dell’articolo 2 della Legge 29/1994. In ogni caso l’inquilino non ha diritto di effettuare lavori che diminuiscano la stabilità e sicurezza della propietà.

Seza l’autorità di terminare il contratto, il propietario, nel caso non avesse autorizzato l’effettuazione dei lavori, potrebbe richiedere al termine dell’affitto che il residente riporti la propietà alle condizioni inizili o mantenga i cambi effettuati, o  richiedere altrimenti un compenso.

 

Se, nonostante cosa è stato stabilito nel paragrafo 1 di questo articolo, l’inquilino avesse fatto dei lavori che hanno portato ad una diminuizione in stabilità e sicurezza dell’edificio o della sua decorazione, il propetario potrà richiedere immediatamente al residente la ricomposizione del layout originario.

(Articolo 23 Legge 29/1994 secondo l’articolo 1.quattordici Legge 4/2013)

Chi dovrà pagare i costi di manutenzione e riparazione che sono necessari per mantenere la casa in buone condizioni?

Il propetario è obligato ad effettuare, senza alcun aumento nell’affitto, tutte le riparazioni necessarie per mantenere la propiettà in condizioni vivibili, con eccezione ad eventuali danni causati dall’inquilino e dai suoi ospiti.

Le piccole riparazioni necessarie regolarmente nella propietà saranno effettute dall’inquilino.

L’obligazione di riparazione ha un suo limite nella quantità di danni causati alla propietà per ragioni non attribuite al propietario.

Nel caso i lavori di mantenimento non potessero attendere la fine del contratto, l’inquilino sarà obligato ad accettarli, anche se sconvenienti o se parte della proprietà le venisse tolta temporalmente.

Il residente dovrebbe far notare al propietaario al più presto possibile, qualsiasi riparazione necessaria. È responsabilità del propetario fornire verifiche (da parte sua o di esperti) che mostrino le condizioni dell’appartamento.

In qualsiasi momento, e con preavviso al propetario, l’inquilino potrà effettuare le riparazioni urgentemente necessarie per evitare situazioni di pericolo o serio disagio, e dunque richiedere al propietario la quantità pagata.

(Articolo 21 Legge 29/1994)

Chi dovrà pagare i costi di manutenzione e riparazione che sono necessari per mantenere la casa in buone condizioni?

Dipende. I parti possono mettersi d’accordo che le spese necessarie per manutenzione vera e propia della propietà, i suoi servizi, la tassazione, oneri e responsabilità che non sono suscettibili a individualizazione e applicate a case  affittate o i loro accessori, sono a carico dell’inquilino.

In quegli edifici che non hanno un regime orizzontale, tali spese saranno quelle che sono state assegnate alla proprietà affittata dovuto alla sua estenzione.

Per poter essere validato, questo accordo deve essere fatto per escritto e deve determinare un prezzo annuale per queste spese aggiornato alla data del contratto. L’accordo riguardante le tasse non avrà alcun effetto sull’amministrazione.

Durante i primi 3 anni del contratto, la quantità di soldi pagati dall’inquilino per le motivazioni sopra indicate, con eccezione delle tasse, potrà solo essere aumentata annualmente in accordo tra i parti, e mai a più del doppio di questa percentuale nel quale l’income può essere aumentato come spiegato nel paragrafo 1 dell’Articolo 18.

 

Spese di utilità che devono essere calcolate individualmente con letture dei contatori saranno sempre ai costi dell’inquilino (Articolo 20 della Legge 29/1994 secondo la Legge 4/2013 Articolo 1.Quattordici).

Posso subaffittare la proprietà affittata?

Solo parzialmente e con il dovuto accordo per escritto da parte del proprietario. Le misure descritte nella Legge d’Affitti Urbani guideranno questo processo di subaffitto quando la parte della proprietà che viene subaffittata è in accordo con le necessità dell’inquilino permanentemente. Nel caso questa condizione  mancasse, l’accordo verrà gestito dall’accordo tra i dui parti.

In quali casi potrà l’inquilino terminre il contratto legalmente?

Nel caso di mancanza di conformità da parte di quaunque dei parti alle obligazioni del contratto darà il diritto a chi ha seguito le norme prestabilite di richiedere una compensazione o di richiedere una chiusura del contratto come in accordo con l’articolo 1124 del Codice Civile.

 

Inoltre, l’inquilino potrà esercitare il suo diritto di terminazione del contratto nei seguenti casi:

 

·         La mancanza di riparazioni dovue da parte del propetario (premesso che queste non siano cusate dell’inquilio e dai suoi ospiti)

·         Mancanza di rispetto alle regole create dal propetario sull’adequato uso della proprietà

 

Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di consultare la Legge di Affitti Urbani (Law of Urban Leases LAU)

In quali casi potrà il propetario terminare il contratto legalmente?

Nel caso di mancanza di conformità da parte di quaunque dei parti alle obligazioni del contratto darà il diritto a chi ha seguito le norme prestabilite di richiedere una compensazione o di richiedere una chiusura del contratto come in accordo con l’articolo 1124 del Codice Civile.

 

Inoltre, il propetario potrà terminare il contratto nei segueti casi:

·         Mancati pagamenti dell’affitto o, dove applicabile, ulteriori mancati pagamenti dovuti da parte dell’inquilino

·         La mancanza di pagamenti del deposito di sicurezza

·         In caso di subaffitto senza permessodel propetario

·         Danni causati intenzionalmente o lavori non concordati con il propetario

·         O mancato rispetto delle regole create da parte del propetario riguardo l’uso della proprietà.

Cosa succede al deposito?

Una volta che il deposito è stato pagato, è resposabilità del propetario di porre la quantità di denaro da parte presso uno degli enti incaricati a questo tipo di servizi nella sua zona. Dipende dall’area di residenza, il propetario dovrebe avere un luogo incaricato a questo.

Devo pagare un deposito?

Certamente, quando si affitta un appartamento si deve sempre pagare un deosito in contanti. La quantità è tale a un mese di affitto, i parti potranno inoltre concordare il pagamento in contanti di qalsiasi altra assicurazione.

Come posso rinnovare l’affitto?

Dopo ogni anno di contratto c’è la possibilità di aumento dei prezzi d’affitto, applicando i cambiamenti del Consumer Price Index CPI (indice dei prezzi al consumo).

Rinnovare l’affitto attraverso il CPI dovrebbe riferirsi al periodo di 12 mesi immediatamente precedentialla data di questa rinnovazione. Prendendo in referenza come mese la prima rinnovazione che corrisponde all’ultimo indice pubblicato nella dat del contratto  e consequentemente corrisponde all’ultimo applicato.

Con quale frequenza dovrò pagare l’affitto?

Premesso non ci siano accordi diversi, il pagamento dell’affitto dovrà essere effettuato ogni mese, e nei primi sette giorni del mese.

Cosa succede nel caso io voglia cancellare il contratto prima del momento del suo termine?

Nel caso tu rompa le condizzioni concordate nel contratto e desideri lasciare la proprietà in anticipo, il proprietario avrà il diritto di richiedere una compensazione per i danni e i disagi. Questa potrebbe arrivare fino alla quantità tale all’intero affitto rimanente da pagare per il periodo fino alla terminazione del contratto. In altre occasioni, il proprietario potrebbe compensare la qantità alla quale è intitolato con il deposito, il quale dunque non saà restituito.

Quale dovrebbe essere la durata dell’affitto?

Prima di tutto deve sapere che la durzione del contratto viene concordata da entrambi i parti, ossia dall’inquilino e dal proprietario.

 

Se il tuo contratto è meno di 5 anni, l’affitto sarà esteso annualmente ogni anno fino a raggiungere un minimo di 5 anni, almeno che tu, da inquilino, comunichi al proprietario i tuoi piani di estenzione o di terminazione del contratto 30 giorni in anticipo dalla partenza.

 

Se dopo 5 anni, ne il proprietario o tu stesso desideriate cancellare il contratto (il quale deve essere fatto 30 giorni inanticipo) si potrà rinnovare ed estendere, in periodi annuali fino ad un massimo di 3 anni, almeno che l’inquilino non manifesti al proprietario con un mese di anticipo la sua intenzione di terminare il contratto.

3-SPAZIO PER EVENTI (10)

Quante persone sono ammesse nella venue?

Dipende dal luogo-se è una casa, un appartamento o un bar, questo viene discusso individualmente per ogni caso.

Abbiamo bisogno di una persona in carica?

SI, ci dovrebbe sempre essere presente un coorinatore per ogni evento.

Quali sono gli orari esatti in cui avremmo il locale a nostra disposizione?

Dipende dagli eventi. Gli orari possono essere organizzati individualmene.

Esistono regole e norme da seguire per il locale?

Deve essere specificato in ogni caso individualmente. Dobbiamo rispettare tutte le regole dello spazio per eventi, così come i vicini. Se questi dovessero venire violati in qualsiasi modo, l’evento potrebbe essere cancellato senza rimborso.

Il locale ha un protocollo di sicurezza per eventi?

Dipende. Deve esssere specificato in ogni caso.

Cosa è incluso nella booking fee?

La booking fee è un pagamento effettuato a Barcellona Home per i suoi servizi da intermidiario.

Possiamo offrirti altri servizi per l’evento come catering etc.?

Si, offriamo altri servizi come il catering.

Che tipi di spazi per eventi posso trovare su questo sito?

Puoi trovare di tutto: ristoranti, bar, pubs, hotels, spazi soci, industrie abbandonate, studi di fotografia, barche etc.

Chi sceglie il prezzo d’affitto?

Il propetario del luogo decide i prezzi.

Come effettuare una richiesta di riserva?

Dai un’occhiata alla nostra sezione “proprietà per eventi” su questo sito web, scegli quella che più ti piace e contattaci per telefono (+34934231270), email (owner@barcelona-home.com) o passa per il nostro ufficio a Carrer de Viladomat, 89 e ti aiuteremo personalmente e gratutitamente!

Se avete ancora domande scrivici o chiamaci

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