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FAQs domande frequenti

1-DAILY E AFFITTI MENSILI (20)

Quando la prenotazione si può dire confermata?

La prenotazione sarà confermata entro 48 ore dopo la ricezione del pagamento online e quando il proprietario dell’alloggio avrá inviato una e-mail di conferma.

Gli appartamenti sono adattati per le persone con handicap?

Purtroppo non tutti gli appartamenti proposti in questa pagina web sono adatti per le persone con handicap. Ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti che ti informerà se l’appartamento che hai scelto è adatto per le persone disabili. Se preferisci, puoi dirci di che tipo di appartamento hai bisogno, per quante persone e le date del tuo soggiorno e noi lo cercheremo per te.

Devo lasciare l’alloggio prima della data prevista. Posso recuperare parte del denaro pagato?

Nella maggior parte dei casi è molto difficile. Ti suggeriamo di chiamare il nostro servizio clienti per spiegare la situazione. Proveremo a negoziare con il proprietario dell’appartamento e vedremo cosa è disposto a fare, considerate le circostanze.

Posso pagare l’importo restante prima del mio arrivo?

In questi casi ti raccomandiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti per richiedere il permesso di pagare l’importo restante prima del tuo arrivo.
Il nostro personale ti offrirà la migliore soluzione per permetterti di pagare l’intero importo prima del tuo arrivo.

Posso realizzare dei cambi nella mia prenotazione?

Per qualsiasi tipo di cambio nella tua prenotazione, ti consigliamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti affinché vengano realizzati tutti i cambi di cui hai bisogno.

Modificare la tua prenotazione in termini di durata del soggiorno o quantità di persone comporta quasi sempre un cambio del prezzo totale della tua prenotazione (questo non è sempre il caso, peró).
Se la tua richiesta è di aggiungere notti o persone al tuo soggiorno, ti verrà richiesto di effettuare un pagamento addizionale al momento del cambio ed un pagamento addizionale al momento del vostro arrivo.
In ogni caso, quando la tua prenotazione viene modificata, ti invieremo un’email ufficiale per confermarti che il cambio è stato realizzato come da te richiesto.

Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere la nostra politica di modifica in Termini e Condizioni.

Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione. Cosa devo fare?

Il nostro sistema invia la conferma della prenotazione a pochi secondi dal momento in cui viene confermata la realizzazione del pagamento. Quindi, se non l’hai ricevuta nella tua casella email, potrebbe essere che il messaggio di conferma sia stato bloccato perché considerato spam (email indesiderata).
Se anche dopo questa verifica non riesci ad individuare la conferma della tua prenotazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Possiamo entrare nell’alloggio prima dell’orario indicato nella conferma della prenotazione? Il nostro volo arriva abbastanza presto.

Dipende. In linea generale non possiamo garantire la possibilità di entrare in nessuno degli appartamenti prima dell’orario di check-in, che normalmente è tra le 11 e le 17.
Questo è dovuto al fatto che nella maggior parte dei casi, c’è un altro gruppo che lascia l’alloggio quella stessa mattina.
È sempre necessario dare agli ospiti in uscita il tempo necessario affinchè raccolgano le proprie cose e lascino l’alloggio ed allo stesso tempo è necessario lasciare al personale di pulizia il tempo ncessario per pulire e prepare tutto per il vostro soggiorno.

La migliore soluzione è contattare il proprietario/responsabile dell’alloggio un paio di giorni prima del vostro arrivo e chiedergli la disponibilità. Nella maggior parte dei casi, vi potrà informare sulla possibilità di realizzare il check-in prima del normale orario di check-in.
In caso contrario, vi verranno proposte delle alternative (lasciare i bagagli nell’appartamento o utilizzare un servizio di deposito bagagli).

Viaggio con un bebè. L’alloggio dispone di una culla o di un seggiolone?

Se hai selezionato un appartamento e vuoi sapere se dispone di culla o seggiolone, controlla nella scheda dell’alloggio nella sezione “Dotazioni”. Se l’alloggio che hai selezionato dispone di culla o sedia per bebè, al momento della prenotazione ricordati di marcare “culla” o “sedia bebè” nella lista di servizi addizionali che troverai nell’ultimo passo del procedimento di prenotazione.

Come posso sapere qual è l’indirizzo dell’alloggio?

L’indirizzo dell’alloggio che hai prenotato è indicato nell’email di conferma della tua prenotazione.
Se ancora non hai prenotato, potrai vedere la posizione utilizzando la mappa che trovi nella scheda dell’appartamento.
Se per qualsiasi ragione avessi bisogno di sapere l’indirizzo completo dell’alloggio prima di prenotarlo, contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di darti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Come faccio ad ottenere le chiavi dell’alloggio il giorno del nostro arrivo?

Lo scambio delle chiavi sarà spiegato nella conferma della prenotazione.

Il proprietario del mio alloggio o Barcelona-home possono cancellare la mia prenotazione?

Tutte le prenotazioni vengono confermate ed effettuate normalmente. Ma nel caso di situazioni eccezionali, come ad esempio un appartamento in cui un ex cliente ha causato dei danni o in cui si è verificato un problema con acqua, luce e gas o altri tipi di problemi legati al proprietario, il costo della prenotazione verrà rimborsato per intero al cliente e Barcelona-Home offrirà una sistemazione alternativa, a seconda della disponibilità in tali date, anche se non potrà garantire il prezzo iniziale del soggiorno o la posizione del primo alloggio prenotato.

Se il proprietario decide di cancellare la prenotazione e ho già effettuato un pagamento per una struttura in anticipo, posso riavere i miei soldi?

Per favore ricordate che le condizioni di pagamento sono stabilite individualmente da ogni singolo proprietario. I proprietari sono responsabili per le procedure di pagamento dal momento in cui ricevono l’e-mail di conferma.

È possibile recuperare la caparra rimborsabile entro 5 giorni lavorativi dopo la cancellazione della prenotazione. Si prega di notare che se non viene fatta la richiesta entro 5 giorni lavorativi la caparra rimarrà completamente non rimborsabile.

Le spese di pulizia sono incluse nella spesa totale? Il prezzo totale include tutte le spese o tasse?

Le spese di pulizia sono incluse nel prezzo totale. Se non lo fossero, potrebbero essere indicate come condizioni speciali di ciascun appartamento.
Il prezzo totale include le tasse. Possibili spese aggiuntive sarebbero indicate come condizioni speciali di ciascun appartamento. Per soggiorni mensili, spese come il VAT saranno naturalmente addebitate in accordo con il proprietario dell’appartamento.
Quando si prenota un appartamento, tutte le spese sono specificate nella prenotazione.

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Devo pagare la tassa di soggiorno?

Il costo totale non include l’attuale tassa di soggiorno per persona a notte. Il prezzo potrebbe variare in relazione al tipo di alloggio e alla zona, fluttuando tra 0,90€ +10% IVA e 2,25€ +10% IVA (Barcelona). La tassa di soggiorno si applica solo su affitti giornalieri e per i primi sette giorni.

Qual è il ruolo del propietario durante il mio soggiorno?

Una volta ricevuta la conferma della tua prenotazione il proprietario è l’unica persona responsabile del vostro soggiorno.
Il proprietario o la persona/compagnia da lui incaricata, vi daranno il benvenuto nell’alloggio, vi chiederanno di pagare il l’affitto ed il deposito, ed alla fine del soggiorno saranno incaricati di restituire lo stesso deposito (nel caso non ci siano problemi).
Nel caso abbiate domande o qualsiasi tipo di problema durante il vostro soggiorno, il proprietario o la persona/compagnia da lui incaricata saranno responsabili di rispondere ad ogni vostra richiesta. Si noti che Barcelona-Home non possiede nessuno degli appartamenti offerti in affitto.

Sono ammessi gli animali negli alloggi?

Nella descrizione di ogni alloggio, nella sezione “Restrizioni” e “Condizioni del proprietario” viene indicato se il proprietario ammette animali domestici e in caso affermativo se è previsto un supplemento.

Come posso ottenere la fattura del pagamento?

Se hai bisogno di una fattura del tuo soggiorno potrai richiederla al proprietario al momento del check-in o posteriormente via email o telefonicamente.

Barcelona-home solo potrà fornirti una fattura corrispondente all’importo che hai pagato al momento della prenotazione.

Se pago in anticipo una parte dell’importo totale, o verso l’intero importo di una prenotazione, ed al momento di entrare non mi presento o decido di non affittare, posso recuperare il denaro versato?

L’unica soluzione per ovviare a questo problema è stipulare una assicurazione di cancellazione al momento della prenotazione. In questa situazione saremmo in grado di restituire parte dell’ importo pagato per la prenotazione, nel caso in cui il viaggio venga annullato.

Più di un mese prima della data di arrivo: ricevi il 70% della tassa di prenotazione indietro.
Meno di un mese prima della data di arrivo: ricevi il 40% della tassa di prenotazione indietro.

Meno di due giorni prima della data di arrivo: nessun rimborso.

Per recuperare l’importo pagato, è obbligatorio fornire una giustificazione ufficiale.

Esempi di giustificazioni ufficiali sono la giustificazione medica, un documento dell´ambasciata o un documento che il volo é stato cancellato.

 

 

Chi devo contattare in caso di emergenza durante il mio soggiorno?

In caso di problemi o domande riguardanti l’alloggio è necessario contattare il proprietario o la persona/compagnia incaricata.
È inoltre possibile contattare un telefono di emergenza disponibile 24 / 7.

2-AFFITTI ANNUALI (5)

Devo chiedere il permesso del proprietario per poter fare dei lavori a casa?

L’inquilino non dovrà procedere con lavori che possano cambiare l’aspetto della casa o di accessori senza un permesso scritto del proprietario, come citato nel paragrafo 2 dell’articolo 2 della Legge 29/1994. In ogni caso l’inquilino non ha diritto a effettuare lavori che diminuiscano la stabilità e la sicurezza della proprietà.

Senza l’autorità di terminare il contratto, il proprietario, nel caso non avesse autorizzato l’effettuazione dei lavori, potrebbe richiedere al termine dell’affitto che il residente riporti la proprietà alle condizioni iniziali o mantenga i cambi effettuati, o  richiedere altrimenti un compenso.

 

Se, nonostante cosa è stato stabilito nel paragrafo 1 di questo articolo, l’inquilino avesse fatto dei lavori che hanno portato ad una diminuzione in stabilità e sicurezza dell’edificio o della sua decorazione, il proprietario potrà richiedere immediatamente al residente la ricomposizione del layout originario.

(Articolo 23 Legge 29/1994 secondo l’articolo 1.quattordici Legge 4/2013)

Chi dovrà pagare i costi di manutenzione e riparazione che sono necessari per mantenere la casa in buone condizioni?

Il proprietario è obbligato ad effettuare, senza alcun aumento nell’affitto, tutte le riparazioni necessarie per mantenere la proprietà in condizioni vivibili, con eccezione di eventuali danni causati dall’inquilino e dai suoi ospiti.

Le piccole riparazioni necessarie regolarmente nella proprietà saranno effettuate dall’inquilino.

L’obbligazione di riparazione ha un suo limite nella quantità di danni causati alla proprietà per ragioni non attribuite al proprietario.

Nel caso i lavori di mantenimento non potessero attendere la fine del contratto, l’inquilino sarà obligato ad accettarli, anche se sconvenienti o se parte della proprietà le venisse tolta temporalmente.

Il residente dovrebbe far notare al proprietario al più presto possibile, qualsiasi riparazione necessaria. È responsabilità del proprietario fornire verifiche (da parte sua o di esperti) che mostrino le condizioni dell’appartamento.

In qualsiasi momento, e con preavviso al proprietario, l’inquilino potrà effettuare le riparazioni urgentemente necessarie per evitare situazioni di pericolo o serio disagio, e dunque richiedere al proprietario la quantità pagata.

(Articolo 21 Legge 29/1994)

Posso subaffittare la proprietà affittata?

Solo parzialmente e con il dovuto accordo per iscritto da parte del proprietario. Le misure descritte nella Legge d’Affitti Urbani guideranno questo processo di subaffitto quando la parte della proprietà che viene subaffittata è in accordo con le necessità dell’inquilino permanentemente. Nel caso questa condizione  mancasse, l’accordo verrà gestito dall’accordo tra le due parti.

In quali casi potrà l’inquilino terminare il contratto legalmente?

Nel caso di mancanza di conformità da parte di qualunque delle parti alle obbligazioni del contratto darà il diritto a chi ha seguito le norme prestabilite di richiedere una compensazione o di richiedere una chiusura del contratto come in accordo con l’articolo 1124 del Codice Civile.

 

Inoltre, l’inquilino potrà esercitare il suo diritto di chiusura del contratto nei seguenti casi:

 

·         La mancanza di riparazioni dovute da parte del proprietario (premesso che queste non siano causate dall’inquilino e dai suoi ospiti)

·         Mancanza di rispetto alle regole create dal proprietario sull’adeguato uso della proprietà

 

Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di consultare la Legge di Affitti Urbani (Law of Urban Leases LAU)

In quali casi potrà il proprietario terminare il contratto legalmente?

Nel caso di mancanza di conformità da parte di qualunque delle parti alle obbligazioni del contratto darà il diritto a chi ha seguito le norme prestabilite di richiedere una compensazione o di richiedere una chiusura del contratto come in accordo con l’articolo 1124 del Codice Civile.

 

Inoltre, il proprietario potrà terminare il contratto nei seguenti casi:

·         Mancati pagamenti dell’affitto o, dove applicabile, ulteriori mancati pagamenti dovute da parte dell’inquilino

·         La mancanza di pagamenti del deposito di sicurezza

·         In caso di subaffitto senza permesso del proprietario

·         Danni causati intenzionalmente o lavori non concordati con il proprietario

·         O mancato rispetto alle regole create dal proprietario riguardo l’uso della proprietà.

3-SPAZIO PER EVENTI (7)

Quante persone sono ammesse nella venue?

Dipende dal luogo-se è una casa, un appartamento o un bar, questo viene discusso individualmente per ogni caso.

Esistono regole e norme da seguire per il locale?

Deve essere specificato in ogni caso individualmente. Dobbiamo rispettare tutte le regole dello spazio per eventi, così come i vicini. Se questi dovessero venire violati in qualsiasi modo, l’evento potrebbe essere cancellato senza rimborso.

Il locale ha un protocollo di sicurezza per eventi?

Dipende. Deve esssere specificato in ogni caso.

Cosa è incluso nella booking fee?

La booking fee è un pagamento effettuato a Barcellona Home per i suoi servizi da intermediario.

Possiamo offrirti altri servizi per l’evento come catering etc.?

Si, offriamo altri servizi come il catering.

Che tipi di spazi per eventi posso trovare su questo sito?

Puoi trovare di tutto: ristoranti, bar, pubs, hotels, spazi soci, industrie abbandonate, studi di fotografia, barche etc.

Chi sceglie il prezzo d’affitto?

Il proprietario del luogo decide i prezzi.

Se avete ancora domande scrivici o chiamaci

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