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FAQ questions fréquentes

1-Réservations par jour et au mois (20)

Quand ma réservation sera-t-elle confirmée ?

La réservation sera confirmée jusqu’à 48 heures après la réception du paiement de réservation et lorsque le propriétaire de l’hébergement a envoyé un e-mail de confirmation.

Le propriétaire du logement ou Barcelona Home peuvent-ils annuler ma réservation ?

Normalement, toutes les réservations sont confirmées et sont effectuées.
Mais dans le cas de situations exceptionnelles, (un appartement dans lequel le client précédent aurait causé des dommages, une dégradation des installations (eau, électricité, gaz), ou encore dans le cas d’un problème venant du propriétaire), le coût de la réservation sera remboursé au client dans sa totalité. Barcelona-Home proposera au client une alternative d’hébergement dans la mesure du possible et selon les disponibilités. Néanmoins, nous ne pouvons garantir que le prix de la nouvelle réservation et sa situation géographique seront les mêmes que ceux de l’hébergement initialement réservé.

A quel moment et comment puis-je récupérer la clef du logement que j’ai réservé?

L’échange des clés sera expliqué dans la confirmation de réservation.

Comment puis-je connaitre l’adresse du logement ?

L’adresse du logement que vous avez réservé sera indiquée dans la confirmation de votre réservation.
Si vous n’avez pas encore réservé, vous pouvez voir l’emplacement approximatif du logement sur la carte en cliquant sur l’onglet “Carte” sur la page de l’appartement sélectionné, directement sur notre site internet.
Si, pour une certaine raison, vous avez besoin de connaître l’adresse exacte du logement avant de le réserver, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Je voyage avec mon enfant. L’appartement dispose-t-il d’un berceau ou d’une chaise haute ?

Si vous avez choisi un appartement et souhaitez savoir s’il dispose d’un berceau ou d’une chaise haute pour votre enfant, regardez dans la partie “Equipements” de l’onglet “Général” sur la page de l’appartement, sur notre site internet. Si le logement que vous avez choisi est équipé d’un berceau et/ou d’une chaise haute, n’oubliez pas de cocher la case “berceau” ou “chaise haute” lorsque vous réservez, pour vous assurer que le propriétaire les mettra dans l’appartement lors de votre séjour. Vous trouverez cette option dans la liste des services, lors de la dernière étape de la procédure de réservation.

Notre avion arrive tôt. Pouvons-nous entrer dans l’appartement avant l’heure du check-in ?

Cela dépend de la situation. De manière générale, vous ne pouvez pas entrer dans l’appartement avant l’heure annoncée pour le check-in, qui est entre 11h et 17h, car il se peut qu’un autre groupe ou client quitte l’appartement le jour de votre arrivée et nous devons préparer l’appartement pour votre séjour.

La meilleure chose à faire est de contacter le propriétaire de votre logement quelques jours avant votre arrivée et lui demander s’il est possible de venir plus tôt. Le propriétaire vous fera savoir s’il l’appartement est disponible à l’heure désirée. Si ce n’est pas possible, il peut y avoir certaines alternatives (vous pouvez laisser vos bagages dans l’appartement, ou vous pouvez utiliser une consigne publique).

Je n’ai pas encore reçu la confirmation de la réservation. Que dois-je faire ?

Notre système envoie la confirmation de la réservation quelques minutes après que le paiement ait été confirmé. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, regardez dans votre dossier SPAM pour vérifier qu’il ne s’y trouve pas.

Si vous ne trouvez pas la confirmation de la réservation dans vos SPAM, veuillez, s’il-vous-plait, appeler notre service client et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Puis-je modifier ma réservation ?

Pour tout changement, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous aiderons à faire les modifications nécessaires, selon les disponibilités.

Si vous devez modifier votre réservation quant aux jours ou à l´effectif du groupe, il pourrait y avoir un changement dans le prix total de votre réservation (ce n’est pas toujours le cas cependant). Si vous souhaitez ajouter des nuits ou des personnes, vous devrez payer un montant supplémentaire au moment de la modification ou le jour de votre arrivée.

Lorsque vous changez votre réservation, vous recevez un nouvel e-mail de confirmation. Vous pouvez alors vérifier que tout est en accord avec ce que vous avez demandé.

Pour plus d’information, lisez notre politique de modifications dans nos Termes et Conditions.

Puis-je payer le montant restant avant mon arrivée ?

Veuillez s’il vous plaît contacter notre service clientèle pour demander l’autorisation de payer le montant restant à l’avance.
Nous vous offrirons la meilleure solution possible pour satisfaire votre demande.

Je dois quitter le logement avant la date convenue. Puis-je récupérer une partie de mon argent ?

Dans la plupart des cas, cela sera très difficile. Veuillez, s’il vous plaît, appeler notre service clientèle pour nous expliquer la situation. Nous en discuterons avec le propriétaire du logement et nous verrons ce que nous pouvons faire, au vu des circonstances et selon les termes et conditions spécifié dans le contrat de location.

Les logements sont-ils adaptés pour les personnes à mobilité réduite ?

Nos appartements ne sont pas tous appropriés pour les chaises roulantes. Cependant, certains d’entre eux ont été adaptés ou conçus pour y permettre l’accès. Veuillez appeler notre service clientèle et nous vous dirons si l’appartement que vous avez choisi est adapté aux personnes à mobilité réduite. Si vous préférez, dites nous quel type d’appartement vous cherchez, vos dates de séjour et le nombre de personnes et nous vous aiderons à trouver la meilleure option pour votre séjour.

Si le propriétaire décide d’annuler la réservation et que j’ai déjà payé pour un logement, serai-je remboursé?

Veuillez garder à l’esprit que les conditions de paiement sont établies individuellement par chaque propriétaire. Les propriétaires sont les seuls responsables pour les procédures de paiement à partir du moment où vous recevez la confirmation par e-mail.

Vous pouvez récupérer le dépôt de garantie remboursable dans les 5 jours ouvrables après l’annulation de votre réservation en faisant la demande par courrier électronique ou par téléphone. Notez que si aucune réclamation n’est reçue dans les 5 jours ouvrables, le dépôt restera entièrement non remboursable.

Le montant des tâches ménagères est-il inclu dans le prix total? Le prix total inclu-t-il des dépenses ou des taxes?

Le montant des tâches ménagères est inclu dans le prix total. Dans le cas contraire, il sera indiqué dans les conditions particulières de chaque appartement.

Les taxes sont comprises dans le prix total. De possibles dépenses peuvent être indiquées dans les conditions particulières de chaque appartement. Avec des sejours mensuels, les dépenses telles que la TVA seraient normalement prises en charges en fonction du propriétaire.

Lorsque vous reservez un appartement, toutes les dépenses seront spécifiées dans la reservation.

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Vous devez payer une taxe touristique?

Le prix total n’inclut pas la taxe touristique par personne et par nuit. Le prix peut varier car il dépend de l’hébergement et de l’endroit de votre séjour, il est compris entre 0,90€ +10% TVA et 2,25€ +10% TVA (Barcelona). Cela ne s’applique qu’aux locations journalières et pour les sept premiers jours.

Quel est le rôle du propriétaire lors de mon séjour ?

A partir du moment où vous recevez le mail de confirmation de réservation de la part du propriétaire, il ou elle (ou dans certains cas l’entreprise en charge) devient la personne responsable de vous recevoir en tant que locataire. Le propriétaire est également responsable du check-out, lorsque vous quittez l’appartement, et du remboursement de la caution. Enfin, le propriétaire est aussi chargé de répondre à toute question ou besoin que vous pourriez avoir durant votre séjour. Notez que Barcelona-Home ne possède aucun des appartements proposés à la location.

Est-ce que les animaux sont admis dans les logements ?

Les animaux domestiques ne sont pas toujours autorisés. Sur notre site internet, sur la page de chaque logement dans l’onglet “Règles du logement”, vous pouvez voir si les animaux domestiques sont autorisés ou non. Dans le cas où les animaux domestiques sont autorisés, vous trouverez aussi des informations quant à un éventuel montant supplémentaire à payer.

Comment puis-je obtenir la facture de ma location ?

Si vous avez besoin d’une facture pour la totalité de votre séjour, vous devez contacter directement le propriétaire. Barcelona-Home peut seulement vous remettre une facture pour le montant qui a été payé lors de la réservation.

Si j’ai fait un paiement pour un appartement à l’avance, puis-je récupérer mon argent si je décide de ne plus venir dans l’appartement comme convenu ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation mais veuillez noter que la caution n´est pas remboursable. Dans cette situation, nous pouvons vous proposer une assurance annulation, qui doit être payée au moment de la réservation. Cette assurance vous permet de recevoir un pourcentage du montant payé pour la réservation au cas où votre voyage est annulé.

Plus d’un mois avant la dates d’arrivée : récupérez 70% des frais de réservation.

Moins d’un mois avant la dates d’arrivée : récupérez 40% des frais de réservation.

Moins de deux jours avant la date d’arrivée : pas de remboursement.

Pour récupérer le montant payé, vous devez obligatoirement fournir une preuve officielle.

Par exemple, une preuve officiel est un certificat medical, un document venant d´une embassade ou un document pouvant annuler un vol.

 

Qui dois-je contacter en cas d’urgence durant mon séjour ?

Si vous avez des problèmes ou des questions concernant l’appartement, vous devez contacter le propriétaire, la personne ou entreprise responsable de la location de l’appartement. Un numéro de téléphone d’urgence, disponible 24h/24 et 7j/7, vous sera également fourni.

2-LOCATIONS ANNUELLES (5)

Dois-je demander l’accord du propriétaire si je veux faire des travaux dans l’appartement?

Le locataire ne doit entreprendre aucun travaux sans l’accord du propriétaire (autorisation écrite par le propriétaire obligatoire). Il ne doit en aucun cas changer la structure de l’appartement paragraphe 2 de l’article 2 de la loi 29/1994. Dans tous les cas, les locataires ne sont pas autorisés à faire des travaux qui pourrait causer des dommages ou qui pourraient mettre en danger la sécurité de l’appartement.

Le propriétaire peut exiger une résiliation du contrat dans le cas où l’exécution des travaux n’était pas autorisée. À la fin du contrat, le locataire devra rendre l’appartement à l’état précédent, ou bien il devra conserver les modifications apportées sinon le propriétaire peut réclamer des dédommagements.

Qui est à la charge des réparations obligatoires pour garder l’appartement en bon état?

Le propriétaire est dans l’obligation de payer toutes les réparations nécessaires pour garder l’appartement dans un bon état, sauf dans le cas où les dommages ont été causés par le locataire ou par des invités (il n’a pas le droit d’augmenter le montant du loyer).

Les petites réparations qui ont besoin d’être fait régulièrement seront à la charge du locataire.

L’obligation de réparation à sa limite sur le montant du dommage qui a été fait à l’appartement pour des raisons non imputables au propriétaire.

Lorsque l’exécution des travaux d’entretien ne peut être effectué jusqu’à la fin du bail, les réparations restent à la charge du locataire. Bien que cela soit incommodant, le locataire est privé d’une partie de la propriété.

Si les travaux durent depuis plus de plus de 20 jours, le montant du loyer diminuera en proportion de la partie de l’appartement du locataire qui en sera privé.

Le locataire doit signaler au propriétaire les réparations nécessaires à effectuer dans les plus brefs délais.

La responsabilité des propriétaires est de fournir une vérification directe de l’état de la propriété par lui-même ou par des techniciens.

A tout moment, avec notification préalable du propriétaire, le locataire peut effectuer ces réparations qui sont nécessaires de toute urgence pour éviter un dommage imminent ou très incommodant. Il peut exiger du propriétaire le paiement immédiat de ces frais.

(Article 21 Loi 29/1994)

Peut-on sous-louer une propriété déjà louée?

Seulement partiellement et avec l’accord au préalable du propriétaire. La sous-location est régie par les dispositions de la loi de locations urbaines ; elle est autorisée lorsque la partie de la propriété sous-loué est destinée à répondre aux besoins permanents du locataire. En l’absence de cette condition, la sous-location doit être régi par l’accord entre les parties.

Pour quelles raisons juridiques le locataire peut-il résilier le bail?

Le non-respect par l’une des parties des obligations découlant du contrat donne droit à la partie qui les a respectées d’exiger une compensation ou de promouvoir la résolution du contrat conformément à l’article 1124 du Code Civil.

De plus, le locataire peut exercer pleinement le droit de résilier le contrat pour les raisons suivantes :

·         Le non-respect des réparations par le bailleur (à condition que ceux-ci ne sont pas une cause du locataire ou de ses visiteurs).

·         Le non-respect du règlement du propriétaire dans le logement.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la loi de location urbaine.

Pour quelles raisons juridiques le propriétaire peut-il résilier le bail ?

Le non-respect par l’une des parties des obligations découlant du contrat donne droit à la partie qui les a respectées d’exiger une compensation ou de promouvoir la résolution du contrat conformément à l’article 1124 du Code Civil.

De plus, le locataire peut exercer pleinement le droit de résilier le contrat pour les raisons suivantes :

·         Le défaut de paiement du loyer ou, le cas échéant, des paiements en attente du locataire.

·         La sous-location sans l’accord du propriétaire.

·         Les dommages/dégradations causés intentionnellement à la propriété ou des travaux non autorisés par le propriétaire.

·         Lorsque les activités du logement sont contrariantes, malsaines, nocives, dangereuses ou illégales.

·         Le non-respect du règlement de la propriété établi par le propriétaire.

3-ESPACE POUR LES ÉVÉNEMENTS (7)

Combien de personnes sont autorisées sur le lieu de l’événement?

Cela dépend de l’endroit: par exemple si l’événement se déroule dans une maison, un appartement ou un bar, cette question peut être discutée, selon chaque cas individuel.

Il y a-t-il des règles/recommandations pour le lieu?

Cela doit être précisé dans chaque cas. Nous devons respecter le règlement du lieu de l’événement et respecter le voisinage. En cas de trouble du voisinage, l’événement peut être annulé et l’argent ne sera pas remboursé.

Est-ce qu’il y a des règles de sécurité pour le lieu de l’événement ?

Tout dépend de l’endroit ; cela doit être spécifié dans chaque cas.

A qui revient les frais de réservation?

Les frais de réservation sont destinés à Barcelona Home (c’est l’intermédiaire du client et du propriétaire).

Quels types d’endroits pouvons-nous trouver sur le site Barcelona Home ?

Vous pouvez trouver plusieurs types d’endroits : des restaurants, des bars, des pubs, des espaces de travail en collaboration, des usines abandonnées, des studios de photographies, des bateaux etc.

Qui fixe le prix de la location?

Le propriétaire du lieu de l’événement fixe le prix.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire en utilisant notre formulaire de contact ou à nous appeler au +34 673 590 265.

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